การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในการดูแลสุขภาพ: คู่มือฉบับสมบูรณ์

เรามากำจัดเรื่องนี้ให้ไกลที่สุดกันเถอะ ผู้คนที่ทำงานด้านการดูแลสุขภาพคือฮีโร่ และบางครั้งแม้แต่ฮีโร่ก็ต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้ทำงานได้ดีที่สุด

ภาพรวม

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารภายนอก การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในด้านการดูแลสุขภาพที่ใช้อย่างถูกต้องสามารถช่วยให้ผู้ดูแลระบบประหยัดเวลา ระบุแนวโน้มของผู้ป่วย ต่อสู้กับข้อมูลที่ผิด และปกป้องชื่อเสียงขององค์กร

การทำความเข้าใจตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียจากมุมมองของการดูแลสุขภาพยังเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรของคุณ ในโพสต์นี้ เรารู้สึกเป็นเกียรติที่จะแบ่งปันทุกสิ่งที่ผู้ให้บริการด้านการแพทย์จำเป็นต้องรู้เพื่อทำการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอย่างถูกต้อง

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในการดูแลสุขภาพคืออะไร?

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย ในด้านการดูแลสุขภาพหมายถึงการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ขณะนี้มีผู้คน 4.74 พันล้านที่ใช้งานโซเชียลมีเดีย องค์กรด้านการดูแลสุขภาพทั่วโลกต่างเปิดรับโอกาสในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อส่งเสริมความคิดริเริ่มด้านสุขภาพ เชื่อมต่อกับผู้ป่วย และดึงความสนใจไปยังสาเหตุและปัญหาที่สำคัญ

การใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้ม ความรู้สึก และพฤติกรรมของทั้งผู้ป่วยและประชาชนทั่วไป ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจะสามารถปรับกลยุทธ์และปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในการดูแลสุขภาพ

ประหยัดเวลาด้วยการทำสิ่งที่ได้ผลมากขึ้น และสิ่งที่ไม่ได้ผลน้อยลง

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดีย และระบุเนื้อหาที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย

ด้วยการวิเคราะห์ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม เช่น การถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็น ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพสามารถระบุได้ว่าโพสต์ใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย

ตัวอย่างเช่น องค์การอนามัยโลกสามารถดูวิดีโอผู้คนเต้นรำ (ส่วนหนึ่งของแคมเปญ “ตื่นตัว”) มีผู้ดูนับหมื่นครั้ง ในขณะที่วิดีโอที่เกี่ยวข้องกับโครงการฝึกสมาธิไม่ค่อยได้รับความนิยม

@WHO

#ญี่ปุ่น ประเทศญี่ปุ่น จะสามารถคว้าชัยครั้งที่สอง @FIFA World Cup ได้หรือไม่? SAMURAI BLUE ถึงเวลา #BringTheMoves !

♬ เสียงต้นฉบับ – องค์การอนามัยโลก (WHO)

อัตราการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบของโพสต์บนแดชบอร์ด Moyens I/O Analytics

ระบุหัวข้อผู้ป่วยที่กำลังมาแรง

ด้วยการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถตรวจสอบและระบุหัวข้อยอดนิยมและเกี่ยวข้องที่สุดที่ผู้ป่วยอภิปราย มีอะไรน่าสนใจ? อะไรไม่ได้? การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณจะบอกคุณ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย ภาพรวม Facebook และ Instagram
รายงานการวิเคราะห์เพจ Facebook ในแดชบอร์ด Moyens I/O

เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพมีโอกาสที่จะเข้าใจข้อกังวล ความสนใจ และคำถามของกลุ่มเป้าหมาย พวกเขาสามารถจัดการหัวข้อเหล่านี้ในเชิงรุกผ่านเนื้อหาที่ให้ข้อมูล แคมเปญการศึกษา และแม้แต่การมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ป่วย

เนื้อหาเชิงโต้ตอบประเภทนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าองค์กรด้านการดูแลสุขภาพมีความทันสมัยและตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วยอีกด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง: เมื่อคุณฟัง พวกเขาก็ฟัง

ทำความเข้าใจ ROI ของคุณ

การลงทุนในแคมเปญโซเชียลมีเดียต้องมีการประเมินประสิทธิผลอย่างรอบคอบ หากโฆษณาบน Facebook ออกไปสู่โลกกว้างและได้รับคลิก 500 ครั้งแต่คุณไม่สังเกตเห็น มันเกิดขึ้นจริงหรือเปล่า?

ด้วยการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย คุณจะพบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น การเข้าถึง การแสดงผล อัตราการคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชั่น ซึ่งจะช่วยให้คุณประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ขององค์กรของคุณได้อย่างแม่นยำ

กราฟการแสดงผลการเข้าถึงและอัตราการคลิกผ่าน

ข้อมูลอย่างที่คุณทราบคือพลัง ทำความเข้าใจผลกระทบของแคมเปญของคุณเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร และจัดสรรงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Cleveland Clinic ได้รับความนิยมอย่างมากจากวิดีโอ “วิธีออกกำลังกายสำหรับโรคหอบหืด” ข้อมูลที่พวกเขารวบรวมจากโพสต์ TikTok นี้ (เมื่อโพสต์ จำนวนการดู ผู้คนคือใคร) จะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อหากพวกเขาพยายามทำซ้ำความสำเร็จ

@คลีฟแลนด์คลินิก

3 เคล็ดลับ #ออกกำลังกายกับ #โรคหอบหืด 🏃‍♀️🫁 #fyp #asthmacheck #asthmaawareness #exercisetips #asthmatiktok #healthtips

♬ เสียงต้นฉบับ – คลีฟแลนด์คลินิก

ก้าวนำหน้าคู่แข่ง

การก้าวนำหน้าการแข่งขันด้านการดูแลสุขภาพของคุณ (หรือคู่แข่งในอุตสาหกรรม) เป็นสิ่งสำคัญ และเพื่อทำเช่นนั้น การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียถือเป็นกุญแจสำคัญ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถตรวจสอบและเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมและคู่แข่งได้

ตัวอย่างเช่น Health Canada อาจต้องการดูว่าโพสต์ของตนเทียบกับองค์กรที่คล้ายคลึงกันในสหรัฐอเมริกาหรือยุโรปอย่างไร บัญชีเหล่านั้นมีการมีส่วนร่วมและการติดตามแบบใด

ด้วยการวิเคราะห์เมตริกการมีส่วนร่วม กลยุทธ์เนื้อหา และข้อมูลประชากรของคู่แข่ง องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถค้นพบโอกาสใหม่ๆ ในการปรับปรุง (หรือเรียนรู้อะไร ไม่ งาน).


อยู่ข้างหน้าข้อมูลที่ผิด

เราทุกคนรู้ดีว่าข้อมูลที่ผิดสามารถแพร่กระจายบนโซเชียลมีเดียได้ราวกับไฟป่า และข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีสามารถก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงได้

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยรักษาความถูกต้องของข้อเท็จจริงในแบบเรียลไทม์ เครื่องมือการวิเคราะห์สามารถช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อหาข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ข่าวลือ หรือการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ ในทางกลับกัน องค์กรต่างๆ สามารถตอบสนองได้ทันทีด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง การตรวจสอบข้อเท็จจริง และเนื้อหาด้านการศึกษา

กิจกรรมประเภทนี้ไม่เพียงช่วยปกป้องสาธารณะจากอันตรายที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับผู้ป่วยอีกด้วย ทุกคนชนะ!

ปกป้องชื่อเสียงของคุณ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการจัดการชื่อเสียงสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ และในสาขาที่ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือมีความสำคัญอย่างยิ่ง นั่นก็ไม่ใช่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ

ด้วยการตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างแข็งขัน องค์กรต่างๆ จึงสามารถระบุและตอบสนองต่อความรู้สึกหรือข้อเสนอแนะเชิงลบจากผู้ป่วยได้

การรับฟังทางสังคมยังช่วยให้องค์กรสามารถจัดการข้อกังวล ให้การสนับสนุน และแก้ไขปัญหาได้ทันที โดยพื้นฐานแล้ว นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการให้บริการลูกค้าชั้นยอด

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียยังช่วยให้องค์กรระบุความรู้สึกและคำรับรองเชิงบวกได้ รวบรวมบันทึกอันแสนหวานเหล่านี้และแบ่งปันกับโลกเพื่อสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์และเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย

เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในการดูแลสุขภาพ

การใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในการดูแลสุขภาพท้ายที่สุดแล้วก็ไม่แตกต่างจากการใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมอื่นๆ แต่หากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพของคุณ นี่คือคำแนะนำที่ดีที่สุดของเรา

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณอย่างชัดเจน

การวัดจะไม่มีประโยชน์มากนักหากคุณไม่มีอะไรเจาะจงที่คุณต้องการวัด เริ่มต้นเส้นทางการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณอย่างชัดเจน คุณต้องการรับข้อมูลเชิงลึกอะไรบ้าง ข้อมูลใดจะช่วยคุณในการวางกลยุทธ์โดยรวมขององค์กรของคุณ?

วัตถุประสงค์ของคุณอาจเป็นการปรับปรุงการเข้าถึงของคุณเพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับบริการขององค์กรของคุณไปยังผู้ชมในวงกว้าง หรือบางทีความฝันของคุณคือการสร้างบัญชีโซเชียลที่ได้รับการมีส่วนร่วมสูงมาก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายโดยรวมของคุณในการปรับปรุงชื่อเสียงของคุณกับชุมชน

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากตรงไหน? ดูคำแนะนำในการตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดีย (และเกินกว่านั้น!) ได้ที่นี่

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

มีเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมากมายที่จะช่วยให้คุณติดตาม วิเคราะห์ และแสดงภาพข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ (เรายังรวบรวมรายชื่อเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลที่ดีที่สุดไว้ที่นี่)

ติดตามตัวชี้วัดหลัก (ที่มีความหมายสำหรับคุณ!)

สิ่งนี้ควบคู่ไปกับการกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ: ระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณและติดตามพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ

ตัวชี้วัด เช่น อัตราการมีส่วนร่วม การเข้าถึง การแสดงผล และคอนเวอร์ชัน สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ รายการตัวชี้วัดหลัก 16 ประการที่น่าจับตามองนี้จะสรุปตัวเลือกทั้งหมดของคุณ

วิธีสร้างรายงานโซเชียลมีเดีย [Free Template Included]

วิเคราะห์ข้อมูลของคุณอย่างสม่ำเสมอ

การวิเคราะห์ไม่ได้หมายความว่าไม่อยู่ในบริบทมากนัก เป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพในการวางแผนการทบทวนเกณฑ์ชี้วัดโซเชียลมีเดียที่เกิดขึ้นเป็นประจำ เพื่อประเมินว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล

In relation :  13 เครือข่ายโซเชียลที่เป็นเรื่องใหญ่ในภูมิภาคที่ไม่ใช้ภาษาอังกฤษ

กำหนดเวลาการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำเพื่อเปิดเผยแนวโน้ม รูปแบบ และโอกาส สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมของคุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถแจ้งกลยุทธ์เนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และการตัดสินใจโดยรวมได้

มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

ต้องการเพิ่มตัวชี้วัดเหล่านั้นเพื่อให้รายงานข้อมูลเชิงลึกโซเชียลมีเดียครั้งต่อไปของคุณโดดเด่นจริง ๆ หรือไม่ จากนั้นเตรียมตัวให้พร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ตอบกลับความคิดเห็น จัดการกับข้อกังวล และให้ข้อมูลที่ถูกต้อง กิจกรรมประเภทนี้จะไม่เพียงแต่สร้างความไว้วางใจ แต่ยังส่งผลต่อประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณ — และคุณจะเห็นการทำงานหนักของคุณสะท้อนให้เห็นในตัวเลขอย่างแน่นอน

ทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ

อย่าหมูตัวเลขเหล่านั้นกับตัวเอง! การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าไม่เพียงแต่สำหรับทีมการตลาดขององค์กรการดูแลสุขภาพของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแผนกอื่นๆ เช่น การบริการลูกค้า การวิจัย และการพัฒนา

ทำงานร่วมกับแผนกเหล่านี้เพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทั่วทั้งองค์กรของคุณ นั่นอาจหมายถึงการระดมความคิดเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงตัวชี้วัดเฉพาะหรือจ้างการสร้างเนื้อหาจากภายนอก หรือการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายโซเชียลมีเดียของแผนกอื่นๆ

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอันดับ 1 สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ

เครื่องมือนี้ยังทำให้การสร้างรายงานแบบกำหนดเองเป็นเรื่องง่ายเพื่อแสดงผลลัพธ์ต่อเจ้านายและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมของคุณ

ช่วยให้คุณติดตามตัวชี้วัดเช่น:

  • เข้าถึง
  • อัตราการมีส่วนร่วม
  • ความประทับใจ
  • ชอบ
  • การเล่น
  • หุ้น
  • จำนวนคลิก
  • บันทึก
  • ความคิดเห็น
  • การดูวิดีโอ
  • ผู้ติดตามใหม่
  • ผู้ติดตามทั้งหมด
  • การเข้าชมโปรไฟล์
  • ปฏิกิริยา
  • อัตราข้อเสนอแนะเชิงลบ
  • การคลิกเว็บไซต์
  • เวลารับชมโดยเฉลี่ย
  • จำนวนข้อความ การโทร และอีเมล
  • ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมรายวัน
  • การคลิกเว็บไซต์
  • และอีกมากมาย

คุณสามารถตั้งค่าบอร์ดแบบกำหนดเองที่ให้ภาพรวมของเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณได้อย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่เลือก

ภาพรวมการวิเคราะห์ Moyens I/O แบบผสม

… และค้นหาข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้น ไปจนถึงประสิทธิภาพของทุกโพสต์ที่คุณเผยแพร่

  • ค้นหาว่าผู้ชมของคุณออนไลน์เมื่อใด
  • รับคำแนะนำส่วนตัวเกี่ยวกับเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์สำหรับแต่ละบัญชีของคุณ
  • ดูเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมได้อย่างง่ายดายและดูว่าคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร

กิจกรรมผู้ติดตามต่อชั่วโมง

โดยสรุป: นี่คือเครื่องมือการรายงานระดับถัดไปที่จะคำนวณให้คุณ และบอกคุณอย่างชัดเจนว่าจะขยายองค์กรด้านการดูแลสุขภาพของคุณบนโซเชียลได้อย่างไร

คำพูดของลูกค้าจาก Spectrum Health

การวิเคราะห์ขั้นสูงจะระบุกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มสิ่งที่ได้ผลเป็นสองเท่า ติดตามการขาย การสมัคร และคอนเวอร์ชันกลับไปยังโพสต์แต่ละรายการ และใช้ข้อมูลเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น จองการสาธิตของคุณวันนี้

Moyens I/O Staff ได้สร้างแรงบันดาลใจให้คุณ โดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับเทคโนโลยี การพัฒนาตนเอง ไลฟ์สไตล์ และกลยุทธ์ที่จะช่วยคุณ