กำลังดิ้นรนเพื่อจัดโครงสร้างความพยายามของคุณในโซเชียลใช่ไหม? เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จด้วยคำแนะนำในการตั้งค่าและเกินเป้าหมายโซเชียลมีเดียอัจฉริยะ
หากคุณถามตัวเองว่า TikTok ที่เป็นกระแสล่าสุดของคุณมีส่วนช่วยสร้างรายได้ให้กับบริษัทของคุณหรือไม่? ความพยายามทั้งหมดของคุณมุ่งสู่สิ่งที่จับต้องได้หรือเปล่า? เป็นโซเชียลมีเดียของคุณ ทำ บางสิ่งบางอย่าง? จากนั้นคุณอาจต้องกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย
ถึงตอนนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่มองเห็นคุณค่าของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แต่บริษัทต่างๆ และบางครั้ง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเอง ต่างก็มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการอธิบายอะไรให้ชัดเจน อย่างแน่นอน ค่านั้นก็คือ นั่นคือที่มาของเป้าหมายโซเชียลมีเดีย
ด้วยคู่มือนี้ คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้ เราจะช่วยคุณค้นหาว่าบริษัทของคุณต้องการอะไร และสังคมจะช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร
เป้าหมายโซเชียลมีเดียคืออะไร?
เป้าหมายโซเชียลมีเดียคือวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการบรรลุด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ เป้าหมายโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น
ตัวอย่างของเป้าหมายการตลาดเพื่อสังคมทั่วไป ได้แก่:
- กำลังสร้าง โอกาสในการขาย–
- การขับรถสัญจร ไปยังเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์หรือ
- อาคาร การรับรู้ถึงแบรนด์–
เป้าหมายโซเชียลมีเดียสามารถนำไปใช้กับอะไรก็ได้ตั้งแต่โฆษณาเดียวหรือโพสต์ทั่วไปไปจนถึงแคมเปญเต็มรูปแบบ เป้าหมายโซเชียลมีเดียควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียขนาดใหญ่ของคุณเสมอ
เหตุใดเป้าหมายการตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ
เป้าหมายการตลาดบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเนื่องจากเป้าหมายเหล่านี้ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ของคุณ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเช่นเดียวกับจุดหมายปลายทางของคุณเมื่อคุณขับรถไปที่ไหนสักแห่ง เส้นทางที่คุณเลือกไปที่นั่น (นั่นคือกลยุทธ์ของคุณ) เป็นสิ่งสำคัญ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ปลายทางปลายทางของคุณคือแรงจูงใจของการเดินทางทั้งหมด
การมีเป้าหมายทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่เฉพาะเจาะจงยังเป็นประโยชน์ในการรับการยอมรับจากผู้จัดการ ลูกค้า หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ
วัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียที่จัดโครงสร้างอย่างดีจะช่วยคุณ:
- จัดการงบประมาณของคุณ
- จัดโครงสร้างและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณ
- พิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนของการตลาดของคุณ
- และจัดกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้นขององค์กรของคุณ
สิ่งเหล่านี้อาจมีประโยชน์เพิ่มเติม เช่น เพิ่มการติดตามทางสังคมของคุณ แต่นั่นไม่ควรเป็นแรงจูงใจหลักของคุณ
วิธีตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียใน 5 ขั้นตอน
การกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องลึกลับ และเป็นทักษะที่คุณจะใช้ในแง่มุมอื่นๆ ในอาชีพของคุณ เช่น เมื่อคุณสร้างข้อเสนอทางโซเชียลมีเดีย
ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนในการบรรลุวัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียอันชาญฉลาด
ขั้นตอนที่ 1: พิจารณาวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ
ก่อนที่คุณจะเริ่มนำเสนอแนวคิดต่างๆ ให้ถามตัวเองว่า: ธุรกิจของเราต้องแก้ไขปัญหาอะไรบ้าง? หรืออะไรจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุดในปีหน้า?
บางทีคำตอบก็คือ “ธุรกิจของเราไม่เป็นที่รู้จักเท่าที่เราต้องการ” หรือ “ธุรกิจของเราสามารถใช้ Conversion บนเว็บเพิ่มขึ้นได้จริงๆ”
เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ ดังนั้น หากธุรกิจของคุณมักจะสับสนกับคู่แข่ง คุณสามารถใช้หน้าโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณแตกต่างอย่างไร และสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้
ให้วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณแจ้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: ตั้งเป้าหมายของคุณโดยใช้กรอบงาน SMART
เมื่อคุณทำขั้นตอนที่หนึ่งเสร็จแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ คุณสามารถทำได้โดยใช้กรอบงาน SMART
กรอบงาน SMART เป็นการทดสอบสารสีน้ำเงินที่ดีเยี่ยมว่าเป้าหมายของคุณสามารถบรรลุผลได้อย่างสมเหตุสมผลหรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณคือ:
- เฉพาะเจาะจง– กำหนดสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จอย่างชัดเจน
- วัดได้– ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดตามความคืบหน้าด้วยตัวชี้วัด
- ทำได้– ตั้งเป้าหมายที่สมจริงซึ่งสามารถบรรลุได้ด้วยทรัพยากรของคุณ
- ที่เกี่ยวข้อง– เป้าหมายควรมีส่วนสนับสนุนวัตถุประสงค์ที่กว้างขึ้นของธุรกิจของคุณ (ดูขั้นตอนที่ 1)
- มีเวลาจำกัด– ทำงานให้ตรงตามกำหนดเวลาเพื่อให้ความพยายามมุ่งเน้น
ตัวอย่างเป้าหมาย SMART บนโซเชียลมีเดียมีสิ่งต่างๆ เช่น:
- ลดเวลารอของลูกค้าจาก 10 นาทีเหลือสองนาทีโดยใช้ประโยชน์จาก Facebook Messenger ภายในไตรมาสถัดไป
- เพิ่มส่วนแบ่งผู้ชมเนื้อหาบน LinkedIn 15% ภายในหกเดือนข้างหน้า
ขั้นตอนที่ 3: ระบุตัวชี้วัดหลักและ KPI
ตัวชี้วัดหลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นโดยการส่งผู้คนจากบัญชีโซเชียลของคุณไปยังเว็บไซต์ของคุณ การเข้าชมและคอนเวอร์ชั่นจะเป็น KPI ที่สำคัญ
ตัวชี้วัดทั่วไปได้แก่:
- การว่าจ้าง– ไลค์ แชร์ แสดงความคิดเห็น กล่าวถึง
- เข้าถึง– จำนวนคนที่เห็นโพสต์ของคุณ
- การจราจร– จำนวนผู้เยี่ยมชมที่เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย
- การแปลง– การดำเนินการ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือการซื้อ
หากไม่มีข้อใดข้างต้นที่รู้สึกได้ถูกต้องเลย หรือคุณเพียงต้องการตัวเลือกเพิ่มเติม ให้ลองใช้เกณฑ์ชี้วัดโซเชียลมีเดียเหล่านี้
ขั้นตอนที่ 4: วางแผนกลยุทธ์ของคุณ
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปทางใดและจะบอกได้อย่างไรว่าคุณมาถูกทางแล้ว คุณจำเป็นต้องวางแผนว่าอะไรจะนำคุณไปสู่จุดนั้นได้
ระดมความคิดถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งน่าจะมีหลายรูปแบบ เช่น
- กำหนดเวลาการโพสต์เป็นประจำเพื่อรักษาการปรากฏตัวของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
- สร้างความสัมพันธ์กับชุมชนของคุณผ่านการมีส่วนร่วม
- ความคิดและสร้างประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการดู
- ทดสอบ A/B เนื้อหาประเภทต่างๆ และแพลตฟอร์มโซเชียล และ
- ดึงดูดสายตาผู้ชมเนื้อหาของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยการโปรโมทโพสต์และลงโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
ขั้นตอนที่ 5: ดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพ
เมื่อคุณเริ่มดำเนินการแล้ว ให้ตรวจสอบความคืบหน้าต่อไปโดยใช้เมตริกและ KPI ที่คุณตัดสินใจในขั้นตอนที่ 3 ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถดูได้ว่าคุณกำลังมาถูกทางเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่ และหากไม่ คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ กลยุทธ์ที่คุณกำลังทำ
การประเมินและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอช่วยให้แน่ใจว่าความพยายามของคุณบรรลุเป้าหมาย
9 เป้าหมายโซเชียลมีเดีย [examples]
เป้าหมายของการตลาดบนโซเชียลมีเดียควรสะท้อนถึงความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณเสมอ แต่เป้าหมายมากมายสามารถนำไปใช้กับแคมเปญโซเชียลมีเดียได้เกือบทุกแคมเปญ บางแคมเปญสามารถนำไปสู่เป้าหมายหลายรายการพร้อมกันได้
ทุกอย่างอาจดูสับสนเล็กน้อย แต่ตัวอย่างเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่เฉพาะเจาะจงสามารถช่วยปรับบริบทให้กับคุณได้
ตัวอย่างวัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียด้านล่างนี้มีเป้าหมายทั่วไปและหน่วยวัดที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดความสำเร็จได้ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณวางกรอบงานของคุณอย่างเป็นรูปธรรมและนำไปปฏิบัติได้
1. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หมายถึงการเพิ่มจำนวนคนที่รู้จักแบรนด์ของคุณ เป้าหมายนี้อาจจำเป็นหากแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณมักสับสนกับคู่แข่ง การบรรลุเป้าหมายนี้จะช่วยให้ผู้บริโภคนึกถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรกเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อ
คุณสามารถวัดการรับรู้ถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียด้วยตัวชี้วัดเฉพาะเช่น:
- โพสต์ เข้าถึง– จำนวนผู้ที่เห็นโพสต์นับตั้งแต่เผยแพร่
- อัตราการเติบโตของผู้ชม– อัตราที่คุณได้รับผู้ติดตามเมื่อเวลาผ่านไป
- การเข้าถึงที่มีศักยภาพ– จำนวนผู้ที่อาจเห็นโพสต์ในช่วงระยะเวลาการรายงาน
- ส่วนแบ่งเสียงทางสังคม– จำนวนคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียเทียบกับคู่แข่งของคุณ
2. จัดการชื่อเสียงของแบรนด์
การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธียอดนิยมที่คุณสามารถสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณได้
ตัวชี้วัดในการวัดชื่อเสียงก็เหมือนกับการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ แน่นอน คุณจะติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง แต่คุณยังจะต้องการดูว่าคนอื่นพูดถึงคุณอย่างไร แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้แท็กคุณก็ตาม นั่นคือจุดที่การฟังทางสังคมเข้ามามีบทบาทอีกครั้ง
แหล่งที่มา: ทอล์ควอล์คเกอร์
Talkwalker มีตัวกรองมากกว่า 50 รายการเพื่อติดตามการสนทนาจากแหล่งข้อมูล 150 ล้านแหล่ง รวมถึงบล็อก ฟอรัม วิดีโอ ไซต์ข่าว ไซต์บทวิจารณ์ และเครือข่ายโซเชียล
คุณจะสามารถตรวจสอบการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและวัดการมีส่วนร่วม การเข้าถึงที่เป็นไปได้ ความคิดเห็น และความรู้สึก
Talkwalker มีประโยชน์อย่างยิ่งในการระบุกิจกรรมที่มีจุดสูงสุดในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ วิธีนี้สามารถช่วยคุณกำหนดเวลาที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
3. เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
ใช่ การเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นเป้าหมายของโซเชียลมีเดียได้! เป้าหมายการตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการกระทำที่เกิดขึ้นบนโซเชียล (แม้ว่าการสร้างเนื้อหาแบบคลิกเป็นศูนย์ยังคงเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้อง)
กลยุทธ์ดิจิทัลของคุณควรทำงานเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเดียวกัน ดังนั้นอย่าปล่อยให้แพลตฟอร์มโซเชียลของคุณแยกจากเว็บไซต์ของคุณหรือจุดติดต่อออนไลน์อื่น ๆ พวกเขาทั้งหมดสามารถทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มยอดขายหรือนำผู้คนไปตามช่องทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ
การวัดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ในการวิเคราะห์นั้นค่อนข้างง่าย อย่างไรก็ตาม นี่คือตัวชี้วัดยอดนิยมบางส่วนที่คุณควรจับตามอง:
- การเข้าชมไซต์ของคุณ– เห็นได้ชัด แต่อย่าลืมจำกัดการรายงานของคุณให้อยู่ในระยะเวลาที่เกี่ยวข้องที่สุด อาจเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน หากคุณมีตัวเลขพื้นฐานที่จะเปรียบเทียบการเข้าชม ก็ยิ่งดียิ่งขึ้น!
- การอ้างอิงเครือข่าย– การตรวจสอบการอ้างอิงสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าแพลตฟอร์มใดทำงานได้ดีที่สุด
- การสมัครอีเมล์– เมื่อการเข้าชมโซเชียลของคุณมาถึงเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะสมัครรับเนื้อหาของคุณเพิ่มเติมหรือไม่?
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียโดยใช้ Google Analytics โปรดดูคำแนะนำของเรา!
4. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของชุมชน
การมีส่วนร่วมคือการโต้ตอบที่มองเห็นได้ทุกประเภทกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น การถูกใจ ความคิดเห็น และการแชร์ในโพสต์ของคุณถือเป็นการมีส่วนร่วมทุกรูปแบบ
บางครั้งการมีส่วนร่วมถือเป็นการวัดแบบไร้สาระ แต่นั่นไม่จริงเสมอไป
สัญญาณที่นุ่มนวลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณติดตามว่าเนื้อหาของคุณตรงกับความต้องการของผู้ชมเป้าหมายได้ดีเพียงใด การปรับปรุงการมีส่วนร่วมมักหมายถึงการโต้ตอบกับผู้ชมในปริมาณหรือคุณภาพที่ดีขึ้น
มีหลายวิธีในการคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย นี่คือตัวอย่างบางส่วน:
- อัตราการมีส่วนร่วมตามการเข้าถึง (ERR)– เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เลือกโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณหลังจากดูเนื้อหานั้น คุณสามารถคำนวณได้ทีละโพสต์หรือเฉลี่ยตามช่วงเวลา
- อัตราการมีส่วนร่วมตามโพสต์ (โพสต์ ER)– คล้ายกับ ERR แต่วัดอัตราที่ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
- อัตราการมีส่วนร่วมรายวัน (ER รายวัน) วัดว่าผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมกับบัญชีของคุณบ่อยแค่ไหนในแต่ละวัน
นอกจากนี้ คุณจะต้องไม่พลาดสิ่งต่างๆ เช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการโต้ตอบในฟอรัมที่โฮสต์โดยแบรนด์ เช่น ฟีดสด
5. เพิ่มการแปลงหรือยอดขาย
คุณต้องการให้สถานะทางสังคมของคุณแปลงเป็นการขายหรือไม่? จากนั้นลองมุ่งเน้นไปที่ Conversion ของคุณ
คุณสามารถวัด Conversion ได้หลายวิธี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณ:
- อัตราการแปลง– จำนวนผู้เข้าชมที่หลังจากคลิกลิงก์ในโพสต์ของคุณแล้ว ดำเนินการกับหน้าเว็บหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดของหน้านั้น
- อัตราการคลิกผ่าน (CTR)– มีคนคลิกลิงก์คำกระตุ้นการตัดสินใจในโพสต์ของคุณบ่อยแค่ไหน
- อัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย– เปอร์เซ็นต์ของ Conversion ทั้งหมดจากโซเชียลมีเดีย
- อัตราตีกลับ– เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่งของคุณเพื่อออกโดยไม่ดำเนินการใดๆ
แพลตฟอร์มโซเชียลหรือแคมเปญที่มีเครื่องมือช็อปปิ้งแบบผสานรวมนั้นยอดเยี่ยมสำหรับเป้าหมายการแปลง ซึ่งรวมถึงพินผลิตภัณฑ์ Pinterest, ร้านค้าบน Facebook, ร้านค้าบน Instagram, TikTok และ Shopify
6. สร้างโอกาสในการขาย
หากคุณต้องการเติมเต็มช่องทางของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณอาจต้องการกำหนดเป้าหมายเพื่อสร้างโอกาสในการขายทางสังคมมากขึ้น
แคมเปญที่สร้างลูกค้าเป้าหมายจะให้ข้อมูลใดๆ ที่ช่วยคุณติดตามผลกับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล อาชีพ นายจ้าง หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่พวกเขาแบ่งปัน
ตัวชี้วัดทั่วไปที่น่าจับตามองคือ:
- จำนวน แบบฟอร์มโอกาสในการขาย ส่งแล้ว
- ดาวน์โหลด ของเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด และ
- สมัครสมาชิก สำหรับการสัมมนาผ่านเว็บหรือจดหมายข่าว
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างลีดคุณภาพสูง เราได้รวบรวมคำแนะนำสำหรับลีดบนโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ
7. ส่งเสริมกิจกรรมหรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์
หากคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พร้อมจะเปิดตัวหรือกำลังจัดกิจกรรม โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่เหมาะที่สุดในการแสดงความเสียงของคุณ
โพสต์ที่แชร์โดย HUHA Undies (@wearhuha)
การใช้แคมเปญโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรมที่รอดำเนินการสามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้
ต่อไปนี้เป็นหน่วยเมตริกที่จะวัด:
- การลงทะเบียนกิจกรรม–
- กล่าวถึง ของแฮชแท็กกิจกรรมหรือชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ผลิตภัณฑ์ ฝ่ายขาย หรือ การจราจร จากสังคมและ
- การว่าจ้าง ในโพสต์ส่งเสริมการขาย
8. ให้บริการลูกค้า
การแสดงตนในสังคมของคุณไม่ได้เป็นเพียงการดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น อีกทั้งยังเป็นสถานที่รักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว เป้าหมายในการปรับปรุงการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียอาจมีได้หลายรูปแบบ ได้แก่:
- สร้างช่องทางการสนับสนุนลูกค้าใหม่บนโซเชียลมีเดีย
- ลดเวลารอ
- เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
การวัดความสำเร็จของการให้บริการลูกค้าทางโซเชียลจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ โดยปกติแล้วคุณจะใช้ข้อมูลจาก คำรับรองจากลูกค้า และ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า–
การวัดภายในเช่น จำนวนคำขอบริการที่ได้รับการจัดการต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ก็มีประโยชน์ได้เช่นกัน
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเชิงสนทนา เช่น Twitter และ Facebook เป็นจุดที่ดีในการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณ
9. ดึงดูดผู้สมัครสำหรับตำแหน่งที่เปิดรับ
การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเติมตำแหน่งงานว่างในบริษัทของคุณถือเป็นการเปลี่ยนใจเลื่อมใสอีกรูปแบบหนึ่ง ในกรณีนี้ คุณกำลังกำหนดเป้าหมายการโต้ตอบของผู้ใช้บางประเภท: การส่งประวัติย่อ
เมื่อรับสมัครตำแหน่งที่เปิดรับ Conversion ที่มีคุณภาพ ทาง สำคัญกว่าปริมาณ โดยปกติแล้ว LinkedIn (แต่ไม่เสมอไป!) จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดในการค้นหาผู้ชมที่มีส่วนร่วม
เมื่อติดตามการสรรหาบุคลากรทางสังคม ให้จับตาดูตัวชี้วัดเช่นนี้:
- จำนวนลูกค้าเป้าหมายต่อแพลตฟอร์ม– Instagram ส่งผู้สมัครมากกว่า LinkedIn หรือไม่?
- แหล่งจ้าง– เมื่อตัดสินใจจ้างงานแล้ว ให้ตรวจสอบว่าผู้สมัครมาจากไหน บางทีโอกาสในการขายที่สร้างจาก Instagram จำนวนมากนั้นส่วนใหญ่เป็นสแปม
ไม่ว่าคุณจะมีวัตถุประสงค์ทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่กว้างขึ้น เป้าหมายโซเชียลมีเดียของ SMART สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้ อย่างแย่ที่สุด คุณจะได้เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ!
สนับสนุนการทำงานของเรา ❤️
หากคุณชอบบทความนี้ โปรดพิจารณาทิ้งทิปเพื่อช่วยให้เราสามารถเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพต่อไปได้
