คู่มือสุดยอดปี 2024 สำหรับการจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดีย

การจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่การควบคุมเรื่องราว แต่เป็นการรับฟัง การเรียนรู้จากข้อเสนอแนะ และตอบสนองในลักษณะที่สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

เจฟฟ์ เบโซส ได้รับการยกย่องว่า “แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณเมื่อคุณไม่อยู่ในห้อง” ในยุคที่โซเชียลมีเดียเป็นที่พูดถึงและแพร่หลาย สิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณอาจเข้าถึงผู้คนได้หลายล้านคน หรืออย่างน้อยก็ทำให้ลูกค้ารายต่อไปของคุณมองเห็นได้ และนั่นคือเหตุผลที่การจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญมาก

การจัดการชื่อเสียงไม่ได้หมายความถึงการควบคุมเรื่องราว แต่เป็นการฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด เรียนรู้จากคำติชม และตอบสนองในลักษณะที่สร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณ

ความเสี่ยงมีสูง ผู้บริหารกว่า 2,000 คนที่ทำการสำรวจระบุว่า 63% ของมูลค่าบริษัทของตนมาจากชื่อเสียงทางออนไลน์ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (93% ตามการสำรวจครั้งนี้) กล่าวว่าบทวิจารณ์ทางออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา แม้แต่การจ้างงานก็ได้รับผลกระทบ เนื่องจากพนักงาน 86% ตรวจสอบบทวิจารณ์และคะแนนก่อนสมัครงาน

นี่ไม่ใช่เรื่องราวที่น่าเศร้า แต่เป็นเรื่องราวของฮีโร่ที่นำแสดงโดยคุณ เมื่ออ่านโพสต์นี้แล้ว คุณจะมีเครื่องมือและกลยุทธ์ในการ “รับฟัง” สิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณ คุณจะตอบกลับได้แบบเรียลไทม์ และคุณจะสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ทำให้บริษัทของคุณเป็นที่รักของลูกค้า

การจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียคือการสังเกตและกำหนดว่าผู้คนรับรู้แบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter และ TikTok อย่างไร

ชื่อเสียงออนไลน์ขององค์กรของคุณสร้างขึ้นจากการอ้างอิงที่ผู้คนมีต่อบริษัทของคุณ โพสต์ ทวีต TikTok ความคิดเห็น หรือรีวิวที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณแต่ละครั้งจะช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับรากฐานด้านชื่อเสียงของคุณ

หากขาดการเอาใจใส่และคำแนะนำ ชื่อเสียงของคุณก็จะค่อย ๆ เปลี่ยนแปลงไป บางทีก็ไม่เป็นไรหากทุกคนที่ติดต่อกับบริษัทของคุณมีประสบการณ์ที่ดี

น่าเสียดายที่ผู้คนมักจะแชร์ประสบการณ์เชิงลบของลูกค้ามากกว่าเชิงบวก และบางครั้งอาจมีบางคนเผยแพร่ข้อมูลที่เข้าใจผิด ดังนั้น คุณอาจได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดีบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะรักคุณก็ตาม

ด้วยแผนการจัดการชื่อเสียง คุณจะทราบเมื่อมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณและอารมณ์ของการกล่าวถึงนั้น นอกจากนี้ คุณยังจะมีแผนในการจัดการกับเรื่องนี้ คุณสามารถส่งสารเชิงบวกออกไปให้คนทั่วไปรับรู้ได้ และจัดการกับการกล่าวถึงในเชิงลบก่อนที่มันจะกลายเป็นวิกฤตด้านประชาสัมพันธ์ขั้นรุนแรง

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงทางโซเชียลมีเดียโดยทั่วไปประกอบด้วยสามองค์ประกอบ:

• การตรวจสอบที่เปิดเผยชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในปัจจุบัน
• การติดตามคุณภาพและปริมาณอย่างต่อเนื่องของช่องทางโซเชียล
• การส่งข้อความเชิงรุกและเชิงโต้ตอบเพื่อสร้าง ปรับปรุง หรือซ่อมแซมความไว้วางใจของลูกค้า

เมื่อคำนึงถึงบริบทภาพรวมนี้ มาดูขั้นตอนต่างๆ ที่คุณจะดำเนินการเพื่อสร้างฐานแฟนคลับที่ภักดีและรักใคร่บนโซเชียลมีเดียกันดีกว่า

วิธีจัดการชื่อเสียงของคุณบนโซเชียลมีเดีย

แผนการจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียที่ดีเริ่มต้นด้วยการรับฟังความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จากนั้นจึงค่อย ๆ ดำเนินตามขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อบรรเทาความรู้สึกเชิงลบ ซึ่งรวมถึงวิธีการทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นและส่งเสริมความรู้สึกเชิงบวกที่แฟนๆ ของคุณแบ่งปัน

ติดตามการกล่าวถึงและการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์

การติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ความรู้สึกถือเป็นหัวใจสำคัญของความพยายามในการบริหารจัดการชื่อเสียงออนไลน์ทั้งหมด

การติดตามแบรนด์ ติดตามโพสต์และบทสนทนาบนโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และโฆษกสำคัญของคุณ (เช่น CEO) บางคนติดต่อบริษัทของคุณโดยตรง แต่หลายคนไม่ติดต่อ ดังนั้น คุณจะต้องติดตาม # แบรนด์และการกล่าวถึงที่ไม่มีแท็กด้วยเช่นกัน

อย่าลืมติดตามการสะกดผิดที่พบบ่อย หากทีมงานของ Starbucks ไม่ดำเนินการดังกล่าว พวกเขาอาจพลาดการสนทนาที่น่าสนใจบางรายการ

การวิเคราะห์ความรู้สึก คือการทบทวนบริบทของการกล่าวถึงแบรนด์ ซึ่งไม่ใช่แค่การนับจำนวนครั้งที่มีการพูดถึงบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย แต่ยังพิจารณาถึงอารมณ์และความคิดเห็นเบื้องหลังการสนทนาเหล่านั้นด้วย

กล่าวว่ามีคนหลายพันคนพูดถึงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การวิเคราะห์ความรู้สึกจะรับข้อมูลจากภาษาเพื่อให้คุณทราบว่าอารมณ์นั้นเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ

การวิเคราะห์เชิงปริมาณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรวบรวมไว้จะบอกคุณถึงส่วนแบ่งทางการตลาดของคุณ ผลตอบแทนจากการลงทุนทางโซเชียลมีเดีย และคะแนนความรู้สึกทางโซเชียลของคุณ จากการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ คุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้คนเชื่อมโยงแฮชแท็กและเทรนด์ใดบ้างกับแบรนด์ของคุณ

การติดตามบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ไม่ได้เพียงแค่เปิดเผยความรู้สึกผิวเผินเท่านั้น คุณจะค้นพบวิธีต่างๆ มากมายในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ รวมถึงการเรียนรู้วิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งนั่นคือสิ่งที่ The Isle of Paradise ทำที่นี่

ผู้สร้าง TikTok คนหนึ่งพูดดีๆ มากมายเกี่ยวกับครีมแทนผิวของบริษัท แต่กลับไม่ชอบสเปรย์ฉีดผิว แบรนด์ดังกล่าวรับฟัง อัปเดตขวด และผู้ใช้ TikTok ก็ได้แชร์เรื่องราวดังกล่าว การโต้ตอบครั้งหนึ่งกลายเป็นอิสระ กลุ่มเป้าหมาย โฆษณา เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ และคำรับรองจากลูกค้าบริษัทแสดงให้เห็นว่าพวกเขารับฟังข้อกังวลของลูกค้าและสร้างความประทับใจที่ดีมากมายในกระบวนการนี้

รับฟังการกล่าวถึงคู่แข่งและคำสำคัญ

สิ่งที่เกิดขึ้นกับคู่แข่งของคุณและทั่วทั้งอุตสาหกรรมของคุณอาจส่งผลต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้เช่นกัน จำวิดีโอไวรัลของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ลากลูกค้าของ United Airlines ออกจากเครื่องบินที่จองตั๋วเกินได้หรือไม่ สายการบินอื่นๆ ได้รับผลกระทบจากเรื่องนี้และจำเป็นต้องเปลี่ยนนโยบายการจองตั๋วเกิน

นั่นคือที่มาของการรับฟังทางโซเชียล ซึ่งไม่ใช่แค่เพียงการมองหาการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังติดตามการสนทนาที่รวมถึงคู่แข่งของคุณและคำหลักที่เกี่ยวข้องกับตลาดอีกด้วย

มาดูกันว่าผู้ผลิตเก้าอี้เล่นเกมอย่าง Mavix เข้าร่วมในกระทู้นี้ได้อย่างไร

มีคนทวีตวิดีโอที่ไม่น่าชื่นชมของคู่แข่งของตน การล้อเลียนแบบสัมผัสนุ่มของ Mavix ได้รับความสนใจและความรู้สึกดีๆ จากเกมเมอร์ที่ต้องการเบาะใหม่ สถานการณ์นี้เกิดขึ้นได้จากการรับฟังทางโซเชียลมีเดียอย่างกระตือรือร้น

คุณควรตั้งค่าซอฟต์แวร์ของคุณให้ฟังคำสำคัญสำคัญเช่นเดียวกับที่ H&R Block ทำไว้ที่นี่

พวกเขาพบโอกาสที่จะร่วมสนทนาอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะไม่ได้กล่าวถึงบริษัทของพวกเขาก็ตาม และได้ทวีตเกี่ยวกับลูกสุนัขน่ารักตัวหนึ่งที่กำลังทำภาษี

มีส่วนร่วมและตอบสนองอย่างรวดเร็ว

การฟังการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วย เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น? ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา 75% คาดหวังว่าแบรนด์จะตอบคำถามและข้อร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียภายในหนึ่งวัน ในขณะที่ 20% คิดว่าควรได้รับคำตอบทันที!

การกล่าวถึงทุกครั้งเป็นโอกาสในการเพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียและสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณ การสนทนาบางครั้งอาจสนุกสนานและเป็นกันเอง บางครั้งอาจเริ่มต้นเพราะลูกค้าของคุณหงุดหงิดหรือสับสน เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณค้นหาและตอบกลับการสนทนาเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว มาดูกันว่า ยังไง คุณสามารถตอบสนองต่อการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียได้อย่างเต็มรูปแบบ

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณให้เป็นศูนย์บริการลูกค้าที่เปิดให้บริการแก่สาธารณะ ซึ่งจะช่วยลดความสับสนของลูกค้าได้ หลายคนหันมาใช้โซเชียลมีเดียเมื่อต้องการความช่วยเหลือ ดังนั้น โซเชียลมีเดียจึงเป็นสถานที่ที่เหมาะสมในการตอบคำถามและให้คำแนะนำ

ตัวอย่างเช่น Nike มีบัญชี Twitter เฉพาะที่ใช้สำหรับแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม Nike ไม่เพียงแต่ใช้ @nikeservice ในการตอบคำถามแต่ละข้อเท่านั้น แบรนด์ยังโพสต์ข้อมูลอัปเดตทั่วไปที่ทำหน้าที่เหมือนส่วนคำถามที่พบบ่อยอย่างต่อเนื่อง ผู้ติดตามสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้ก่อนที่จะต้องถามคำถาม ซึ่งหมายความว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะมีภาระน้อยลง

บางครั้งผู้คนก็พูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างสนุกสนานและเป็นบวก นั่นเป็นโอกาสดีที่จะเข้ามาร่วมสนทนา Wendy’s ไม่พลาดที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเบอร์เกอร์สี่เหลี่ยมหรือสถาปัตยกรรมประวัติศาสตร์

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียทั้งหมดจะเป็นเชิงบวก เมื่อลูกค้าแบ่งปันความผิดหวังของตน สิ่งสำคัญคือต้องช่วยเหลือพวกเขาอย่างรวดเร็ว

ไม่ว่าคุณจะเจอการสนทนาประเภทใด สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีคนอยู่ปลายสาย ลองนึกดูว่าคุณจะพูดอะไรกับพวกเขาหากพวกเขายืนอยู่ตรงหน้าคุณ ใช้สิ่งนั้นเพื่อช่วยทำให้การตอบกลับของคุณดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น

เปิดใช้งานและตอบกลับการวิจารณ์

เมื่อได้รับการดูแลและจัดการ บทวิจารณ์ออนไลน์ก็ถือเป็นการตลาดแบบปากต่อปากรูปแบบหนึ่งที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ยังเป็นส่วนสำคัญในการสร้างการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียอีกด้วย การสำรวจของ Brightlocal พบว่าผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่งอ่านบทวิจารณ์บน Facebook

ผลสำรวจเดียวกันนี้ยังเผยให้เห็นว่าผู้ซื้อคิดว่าการที่แบรนด์มีคะแนนอย่างน้อย 4 ดาวนั้นมีความสำคัญ และผู้ซื้อมากกว่าครึ่งหนึ่งบอกว่าพวกเขาต้องการเห็นรีวิวทั้งในเชิงบวกและเชิงลบในช่วง 2-4 สัปดาห์ที่ผ่านมา

คุณจะต้องได้รับรีวิวเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง หากต้องการรับรีวิวเหล่านี้ โปรดตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานคำแนะนำบน Facebook แล้ว อย่ากลัวที่จะถาม ผู้ซื้อมากกว่า 50% “มีแนวโน้ม” หรือ “มีแนวโน้มสูง” ที่จะเขียนรีวิวหากธุรกิจขอให้ทำ และวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการขอรีวิวจากลูกค้าคืออะไร จากการสำรวจพบว่าการแข่งขันระหว่างอีเมล การพบปะตัวต่อตัว การรับใบเสร็จ และผ่านโซเชียลมีเดียนั้นสูสีกันมาก

การรวบรวมรีวิว 5 ดาวล่าสุดนั้นเป็นเรื่องที่ดี แต่ถ้าคุณต้องการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจริงๆ ให้ตอบกลับรีวิวของคุณ ผู้บริโภค 88% กล่าวว่าพวกเขา “มีแนวโน้มที่จะใช้บริการธุรกิจนั้นหากพวกเขาเห็นว่าเจ้าของธุรกิจตอบกลับรีวิวทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ”

เมื่อคุณได้รับรีวิวเชิงลบ คุณต้องจัดการกับมันอย่างตรงไปตรงมา นั่นเป็นสัญญาณให้ลูกค้าทุกคนรู้ว่าคุณเต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น

หลักเกณฑ์ที่ดีคือต้องพูดถึงรีวิวเชิงลบต่อสาธารณะ แต่ควรแก้ปัญหาโดยทำเป็นการส่วนตัว การสนทนาดังกล่าวอาจมีข้อมูลส่วนตัวอยู่ด้วย ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญโดยเฉพาะหากคุณทำงานในอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบควบคุม เช่น อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

อย่าอายที่จะแบ่งปันความสำเร็จของคุณเช่นกัน คุณทำงานหนักเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้คนชื่นชอบ ใช้คำติชมที่ได้รับมาอย่างยากลำบากเพื่อสร้างธุรกิจให้มากขึ้นโดยโพสต์ลงในโซเชียลหรือเว็บไซต์ของคุณ

ปลูกฝังชื่อเสียงของคุณอย่างจริงจัง

คุณไม่จำเป็นต้องรอให้ลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับคุณ มีวิธีต่างๆ ในการสร้างและจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียของคุณอย่างเป็นเชิงรุก

ทางเลือกหนึ่งคือการเผยแพร่เนื้อหาบนช่องทางของคุณที่แสดงให้โลกรู้ว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร ยกตัวอย่างเช่น ผู้นำของไอร์แลนด์ด้านการเดินทางทางอากาศราคาประหยัด บริษัทนี้มีชื่อเสียงในด้านบริการลดราคา แต่เพียงแค่ดูบัญชี TikTok ของบริษัทก็จะเห็นได้ชัดว่า Ryanair ไม่สนใจเลย

Ryanair ไม่หยุดอยู่แค่นั้น ทีมโซเชียลของสายการบินยังสร้างชื่อเสียงที่เลวร้ายให้กับตัวเองได้อย่างแนบเนียนจนกลายเป็นความสัมพันธ์กับผู้คนที่คอยใส่ร้ายพวกเขาทางออนไลน์แบบเดียวกับที่สตอกโฮล์มซินโดรมเคยทำ

ที่มา: TikTok ของ Ryanair

การรักษาสมดุลระหว่างความเยาะเย้ยและความป่าเถื่อนนั้นเป็นเรื่องที่ยุ่งยากสำหรับสายการบิน RyanAir ลูกค้าของสายการบินนี้รู้ดีว่าพวกเขาไม่ได้นั่งรถที่หรูหรา ดังนั้นหากใครบ่นเกี่ยวกับบริการก็มักจะได้รับคำตอบว่า “เห็นไหม เราบอกคุณแล้ว”

GoPro มองชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียด้วยมุมมองที่แตกต่างออกไป พวกเขาไม่ได้บอกผู้ซื้อว่าแบรนด์ของพวกเขาคืออะไร แต่พวกเขาขอให้ผู้ใช้ปัจจุบันแสดงแบรนด์นั้น

GoPro รวบรวม UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) โดยขอให้ลูกค้าแท็กภาพและโพสต์วิดีโอด้วยแฮชแท็กเช่น #gopro ผู้บริโภคไว้วางใจใน UGC ที่สร้างขึ้นอย่างแท้จริงมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่น ดังนั้นกลยุทธ์นี้จึงสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์ GoPro เป็นอย่างมาก

กำหนด (และบังคับใช้) แนวทางปฏิบัติด้านแบรนด์

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะดูประชดประชัน จริงจัง หรืออะไรก็ตาม ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญในการรักษาชื่อเสียงของคุณบนโลกออนไลน์ พนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์ซึ่งโพสต์คำตอบที่ไม่ตรงกับแบรนด์อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณได้ในพริบตา

ที่มา : เฟสบุ๊ค

ในกรณีนี้ เป็นบัญชี Facebook ปลอมที่คอยหลอกล่อผู้คน แต่คุณต้องการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่พนักงานของคุณตอบสนองในลักษณะที่ทำลายชื่อเสียงของคุณ ดังนั้น คุณจะต้องสร้างทั้งแนวทางการใช้โซเชียลมีเดียและนโยบายโซเชียลมีเดีย

การ นโยบายโซเชียลมีเดีย ร่างภาพรวมความคาดหวังเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานของคุณโพสต์และมีส่วนร่วมบนช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ (หรือเมื่อพวกเขาโพสต์บนบัญชีส่วนตัวในนามของแบรนด์ของคุณ) นโยบายครอบคลุมถึงประเภทของเนื้อหา วิธีตอบสนองต่อคำติชมเชิงบวกและเชิงลบ การปฏิบัติตามกฎหมาย และอื่นๆ นี่คือคู่มือที่จะช่วยคุณเขียนนโยบายโซเชียลมีเดีย (มีเทมเพลตฟรีเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้)

เอ คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย ตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการสร้างโพสต์แต่ละรายการ คุณจะใช้โทนเสียงแบบไหนใน Twitter, LinkedIn และ Facebook มีคำศัพท์เฉพาะหรือศัพท์เฉพาะทางที่คุณต้องการใช้ (หรือหลีกเลี่ยง) หรือไม่ และแน่นอนว่าอีโมจิเป็นส่วนหนึ่งของแผนหรือไม่

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ โพสต์เชิงลึกนี้จะแสดงให้คุณเห็นทุกสิ่งที่คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณจำเป็นต้องมี

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ขนาดใหญ่ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปิดเผยบทสนทนาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่คุณควรเป็นส่วนหนึ่ง เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณค้นหา วิเคราะห์ และตอบกลับการกล่าวถึงที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

มอยเยนส์ ไอ/โอ

• ข้อความส่วนตัวและ DM
• ข้อความสาธารณะและโพสต์บนโปรไฟล์ของคุณ
• ความคิดเห็นที่มืดมนและเป็นธรรมชาติ
• การกล่าวถึง
• ปฏิกิริยาอิโมจิ

ใช้การค้นหาด่วนเพื่อค้นพบแฮชแท็ก แบรนด์ และเหตุการณ์ที่กำลังได้รับความนิยมจากทุกที่ในโลก หรือเจาะลึกเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณ คู่แข่งรายใหญ่ของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงคำหลักสูงสุด 2 คำ โดยติดตามสิ่งใดก็ตามในช่วง 7 วันที่ผ่านมา

Talkwalker โดย Moyens I/O

แหล่งที่มา: ทอล์ควอล์คเกอร์

คลังข้อมูลโซเชียลของ Talkwalker มีแหล่งข้อมูลมากกว่า 150 ล้านแหล่ง ด้วยตัวกรองขั้นสูงกว่า 50 ตัว คุณสามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลโซเชียลและระบุกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมเพื่อติดตามได้

เครื่องมือ Social Listening ที่ทรงพลังนี้ช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบทั้งหมดของการสนทนาออนไลน์ของคุณโดยการวัดปริมาณการมีส่วนร่วม การเข้าถึง ความรู้สึก และอื่นๆ เครื่องมือนี้ผสานรวม Blue Silk GPT สำหรับการวิเคราะห์ด้วย AI

รีวิวติดตาม

ReviewTrackers จะช่วยเติมเต็มเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียของคุณโดยมอบพื้นที่ที่สะดวกให้คุณเพื่อดูและมีส่วนร่วมกับรีวิวออนไลน์ของคุณ

ที่มา: ReviewTrackers

สนับสนุนการทำงานของเรา ❤️

หากคุณชอบบทความนี้ โปรดพิจารณาทิ้งทิปเพื่อช่วยให้เราสามารถเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพต่อไปได้

5 € 10 € 15 € อื่นๆ

€

ทิปด้วย PayPal ชำระเงินอย่างปลอดภัยด้วย PayPal