Sonos กำลังเตรียมซาวด์บาร์รุ่นใหม่ที่มีชื่อรหัสว่า Lasso ตามรายงานจาก The Vergeหากภาพที่หลุดออกมาซึ่งมาจากผู้ทดสอบเบต้าที่ดูเหมือนจะเป็นตัวบ่งบอกได้ ก็แสดงว่าเป็น Sonos Arc รุ่นปรับปรุงใหม่ที่มี Bluetooth ในตัวและเทคโนโลยีไดรเวอร์ใหม่จาก Mayht ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพในเนเธอร์แลนด์ที่ Sonos เข้าซื้อกิจการในปี 2022 ไดรเวอร์เหล่านี้ซึ่งกล่าวกันว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าดีไซน์ดั้งเดิม อาจมีราคาแพงกว่าในการผลิตด้วย ทำให้เกิดการคาดเดาว่า Lasso อาจมีราคาสูงถึง 1,200 ดอลลาร์ (Sonos Arc รุ่นปัจจุบันขายในราคา 899 ดอลลาร์)
โดยปกติแล้ว ข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Sonos จะสร้างกระแสตอบรับเชิงบวกให้กับบริษัทเป็นอย่างมาก เนื่องจากแฟนๆ ต่างตั้งหน้าตั้งตารอการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ตัวต่อไปของตน อย่างไรก็ตาม ในขณะนี้ บรรยากาศโดยรอบบริษัทกลับไม่คึกคักเลย เมื่อต้นปีนี้ Sonos ได้เปิดตัวแอปเวอร์ชันใหม่ ซึ่งโฆษกของบริษัทกล่าวว่าตั้งใจที่จะปรับปรุงการเข้าถึงเพลงโปรดของผู้ใช้และเพิ่มความสามารถในการค้นหา
น่าเสียดายที่การออกแบบใหม่นั้นพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าแตกต่างอย่างมากจากเวอร์ชันก่อนหน้าในแง่ของการใช้งาน กิจกรรมสำคัญหลายอย่าง เช่น การค้นหาลำโพงที่กำลังเล่นอยู่จากรายการลำโพง ได้รับการจัดเรียงใหม่ และต้องใช้การเรียนรู้เพิ่มเติม สิ่งที่แย่กว่านั้นคือ เมื่อแอปใหม่เปิดตัว ผู้ใช้พบว่าคุณสมบัติที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป เช่น นาฬิกาปลุก ตัวจับเวลา การเข้าถึงไลบรารีส่วนบุคคล และการจัดการคิวเพลง นอกเหนือจากปัญหาการใช้งานเหล่านี้แล้ว ลูกค้า Sonos จำนวนมากยังสังเกตเห็นว่าระบบของพวกเขาไม่น่าเชื่อถืออีกต่อไป หรือในบางกรณี ไม่สามารถใช้งานได้เลย
นับตั้งแต่เปิดตัวดีไซน์ใหม่ครั้งแรกในวันที่ 7 พฤษภาคม Sonos ได้ออกการอัปเดตบ่อยครั้งและได้คืนคุณสมบัติที่ขาดหายไปหลายอย่างแล้ว แต่การใช้งานระบบ Sonos ยังคงน่าพึงพอใจน้อยกว่าเมื่อก่อนมาก ปัญหาเกี่ยวกับความเสถียรยังคงมีอยู่และลูกค้ายังคงพยายามหาทางใช้งานแอป โดยไม่เชื่อเลยว่าดีไซน์ใหม่นี้ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นกว่าเวอร์ชันก่อนหน้า
ในขณะเดียวกัน ลูกค้า Sonos ที่ภักดีหลายล้านคนยังคงไม่สามารถใช้ระบบของพวกเขาได้อย่างเต็มที่เนื่องมาจากแอปล่าสุดที่คุณบังคับให้เราใช้
ฉันกำลังจะซื้อ Ace แต่ตอนนี้คงซื้อ Air Pod Max เพราะฉันสามารถไว้วางใจให้ Apple แก้ไขปัญหาให้ได้
– เครื่องหมาย ดร. ฟอน สไตเนอร์ (@DrVonSteiner1) วันที่ 10 กรกฎาคม 2567
ฉันมั่นใจว่าในที่สุด Sonos จะแก้ไขข้อบกพร่องและข้อบกพร่องที่เหลือทั้งหมด แต่ในช่วงสองเดือนนับตั้งแต่เปิดตัวการออกแบบใหม่ Sonos ดูเหมือนจะสูญเสียฐานลูกค้าที่ภักดีที่สุดแห่งหนึ่งในโลกเทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภคไป เมื่อวานนี้ ฉันสังเกตเห็นว่า โฆษณา Sonos บน X (เดิมชื่อ Twitter) โฆษณาหูฟังไร้สายรุ่นใหม่ Sonos Ace ซึ่งได้รับคำชมอย่างกว้างขวางแม้ว่า Sonos จะยังมีปัญหาแอปอยู่ แต่การตอบรับโฆษณาดังกล่าวกลับเต็มไปด้วยความโกรธและความผิดหวัง
@โซโนส คุณทำลายฐานลูกค้าของคุณเพราะสิ่งเหล่านี้หรือเปล่า? ชื่อเสียงของคุณย่ำแย่และคุณแสดงให้ลูกค้าที่ภักดีเห็นแต่ความดูถูกเหยียดหยามเพียงเพื่อที่คุณจะปล่อยของบางอย่างที่ไม่มีใครต้องการออกมา! #บอยคอตโซโนส
– ฟิลล์ ฮิกส์ (@philliphicks20) วันที่ 11 กรกฎาคม 2567
ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนว่า “แก้ไขแอปของคุณก่อนจะลองขายผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าปัจจุบันกลับมา” นี่เป็นความรู้สึกทั่วไป แม้ว่าคนอื่นๆ จะไม่กลัวที่จะพูดตรงๆ มากกว่านี้ โดยแสดงให้เห็นชัดเจนว่าพวกเขาไม่สนใจที่จะซื้ออุปกรณ์ Sonos ใหม่ “จะไม่แตะ Sonos ด้วยไม้เบสบอลหลังจากที่พวกเขาทำพลาดเมื่อเร็วๆ นี้” ผู้ใช้อีกรายเขียน “ฉันจะซื้อ Ace แต่ตอนนี้จะซื้อ Air Pod Max เพราะฉันสามารถไว้วางใจ Apple ให้แก้ไขปัญหาได้”
นอกจากการแสดงออกถึงความไม่พอใจทั่วไปที่มีต่อ Sonos แล้ว ความคิดเห็นดังกล่าวยังสะท้อนถึงความรู้สึกที่เป็นอันตรายยิ่งกว่าต่อความหวังในอนาคตของแบรนด์ใดๆ อีกด้วย นั่นคือ การทรยศ ซึ่งไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนัก แต่เมื่อบริษัทไม่สามารถประสานงานกับลูกค้าได้เนื่องจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดำเนินการได้ไม่ดี ผลที่ตามมาก็อาจเลวร้ายได้
Microsoft ได้เรียนรู้บทเรียนนี้ด้วยวิธีที่ยากลำบาก หลังจากที่สามารถรวบรวมผู้เล่นเกมที่ภักดีต่อผลิตภัณฑ์ Xbox ได้เป็นจำนวนมาก (Xbox 360 ขายได้ 84 ล้านเครื่อง แม้จะมีรายงานเกี่ยวกับ Red Ring of Death ที่น่ากลัวเป็นประจำ) Microsoft ประกาศว่าคอนโซลรุ่นต่อไป Xbox One จะต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและใช้อุปกรณ์เสริม Microsoft Kinect ปฏิกิริยาต่อข่าวนี้รวดเร็วและรุนแรง จนในที่สุด Microsoft ต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ก่อนที่ Xbox One จะวางจำหน่ายตามร้านค้าด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบดังกล่าวส่งผลกระทบต่อ Xbox One ซึ่งขายได้น้อยกว่า Xbox 360 มาก (เพียง 58 ล้านเครื่อง) และสูญเสียลูกค้าจำนวนมากไป Microsoft จึงหันไปหา Sony และ PlayStation 4 ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าที่ Xbox Game Pass จะเกิดขึ้นเพื่อดึงดูดผู้เล่นเกมกลับมา
Sonos อาจไม่ต้องกลัวความผิดพลาดมากเท่ากับที่ Microsoft ทำ ซึ่งแตกต่างจากคอนโซลเกมซึ่งมีรอบการอัปเกรดประมาณสี่ปี ลูกค้า Sonos จำนวนมากเป็นเจ้าของลำโพงไร้สายมาเป็นเวลาสิบปีหรือมากกว่านั้น เทคโนโลยีเสียงไม่ได้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเท่ากับเทคโนโลยีเกม ยิ่งไปกว่านั้น ผลิตภัณฑ์ Sonos แต่ละรายการที่ลูกค้าเพิ่มเข้าไปในระบบของพวกเขาได้ลงทุนเพิ่มในระบบนิเวศของบริษัท การเปลี่ยนไปใช้ลำโพงของบริษัทอื่นอาจต้องเสียเงินหลายพันดอลลาร์และต้องใช้ความพยายามอย่างมาก
อย่างไรก็ตาม การลงทุนนี้อาจมีข้อจำกัด และซาวด์บาร์เป็นลำโพงประเภทหนึ่งที่ความภักดีต่อระบบนิเวศมักจะถูกละเลยเมื่อต้องพิจารณาถึงปัจจัยอื่นๆ ปัจจุบัน เรามีระบบโฮมเธียเตอร์ Sonos ครบชุดในห้องนั่งเล่นชั้นใต้ดินของเรา ประกอบด้วย Sonos Arc, Sonos Sub และลำโพง Sonos Era 300 จำนวน 2 ตัวที่ทำหน้าที่เป็นระบบเสียงรอบทิศทาง เสียงที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก ฉันแนะนำผลิตภัณฑ์นี้ให้กับเพื่อน สมาชิกในครอบครัว และผู้อ่านหลายคนเช่นเดียวกับคุณ
ฉันได้ตรวจสอบระบบซาวด์บาร์อื่นๆ มากมายที่ให้เสียงดีพอๆ กันหรือดีกว่าในราคาที่ใกล้เคียงกัน แต่เนื่องจากเรามีลำโพง Sonos อยู่ในทุกห้องในบ้าน จึงสมเหตุสมผลที่จะใช้ Sonos สำหรับเสียงทีวีด้วย นี่อาจเป็นจุดอ่อนของซาวด์บาร์ตัวต่อไป หาก Sonos ไม่สามารถกำจัดจุดบกพร่องสำคัญๆ ของซอฟต์แวร์ได้ทั้งหมด และเร็วๆ นี้ การจะแนะนำ Lasso ก็จะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นมาก แม้ว่าจะเป็นก้าวสำคัญด้านคุณภาพเสียงจาก Sonos Arc ก็ตาม
ภารกิจหลักของซาวด์บาร์คือการมอบเสียงทีวีและบทสนทนาคุณภาพเยี่ยมสำหรับรายการ ภาพยนตร์ และกีฬา การเชื่อมต่อกับลำโพงไร้สายอื่นๆ ถือเป็นเรื่องดีที่จะมีไว้ ไม่ใช่สิ่งจำเป็น ด้วยซอฟต์แวร์ของ Sonos ในปัจจุบัน ไม่มีใครจำเป็นต้องซื้อซาวด์บาร์ตัวใหม่ของบริษัทอีกต่อไป
สนับสนุนการทำงานของเรา ❤️
หากคุณชอบบทความนี้ โปรดพิจารณาทิ้งทิปเพื่อช่วยให้เราสามารถเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพต่อไปได้
