การมีข้อมูลธุรกิจของ Google (เดิมชื่อ Google My Business) อาจเป็นวิธีที่ดีสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น
เครื่องมือทางการตลาดฟรีจาก Google นี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุง SEO ของคุณในขณะที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้า แต่สามารถใช้ Google My Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง
ข้อมูลธุรกิจของ Google มีคุณลักษณะการส่งข้อความที่เหมือนกับ Facebook Messenger ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์ของคุณและถามคำถามหรือแจ้งข้อกังวลได้อย่างง่ายดาย และตามข้อมูลที่แสดง การมีตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับธุรกิจอย่างง่ายดายทำให้ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น
ในบทความนี้ เราจะพูดถึง:
- วิธีการทำงานของการรับส่งข้อความของ Google My Business — บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
- วัตถุประสงค์ของคุณลักษณะการรับส่งข้อความในข้อมูลธุรกิจของ Google
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการรับส่งข้อความ GMB
- ตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google Business Profile
การส่งข้อความของ Google My Business คืออะไร
โดยสรุปแล้ว Google My Business Messaging เป็นเครื่องมือรับส่งข้อความฟรีที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับคุณแบบเรียลไทม์ได้โดยตรงจากข้อมูลธุรกิจใน Google Business ของคุณ
ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้โดยตรงจากผลการค้นหา โดยไม่ต้องผ่านปัญหาในการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณและค้นหาที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
การส่งข้อความของ Google My Business ทำงานอย่างไร
คิดว่า GMB Messaging เป็นรูปแบบหนึ่งของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
เมื่อคุณเปิดใช้งานคุณสมบัติการส่งข้อความ ลูกค้าจะสามารถเห็น ข้อความ ปุ่มบนรายชื่อ GMB ของคุณ ปุ่มนี้จะปรากฏเมื่อโปรไฟล์ของคุณปรากฏขึ้นทั้งใน Google Search และ Google Maps
การใช้ Google My Business Messaging ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้โดยตรงและส่งข้อความถึงคุณได้ตลอดเวลาของวัน
หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าโปรไฟล์ GMB และยืนยันธุรกิจ โปรดทำตามคำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งานข้อมูลธุรกิจของ Google
เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้อ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธีเปิดใช้งานคุณสมบัติการส่งข้อความและจัดการข้อความบนเดสก์ท็อปและบนมือถือ
Google My Business Messaging บนเดสก์ท็อป
Google My Business เปิดตัว Messaging ในปี 2560 แต่ในขณะนั้นให้บริการบนมือถือเท่านั้น เจ้าของธุรกิจต้องตอบกลับข้อความของลูกค้าโดยใช้แอป GMB บนสมาร์ทโฟน แต่นั่นเปลี่ยนไปในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564
ขณะนี้ Google My Business Messaging พร้อมให้บริการบนเดสก์ท็อปแล้ว สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการจัดการการสื่อสารของแบรนด์ด้วยวิธีนี้ การอัปเดตนี้ทำให้การจัดการบริการลูกค้าออนไลน์ง่ายขึ้น
วิธีเริ่มใช้ข้อความ Google My Business บนเดสก์ท็อปมีดังนี้
ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ Google My Business
ไปที่ Google My Business คลิกปุ่มลงชื่อเข้าใช้ที่มุมบนขวาและปฏิบัติตามคำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 2: ไปที่ Messages
คลิก ข้อความ แล้ว การตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง).
ขั้นตอนที่ 3: เปิดข้อความ
เพียงเท่านี้ ลูกค้าก็สามารถส่งข้อความธุรกิจของคุณได้โดยตรงจากรายชื่อ GMB ของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่ง
ใช้การปรับแต่งเพื่อทำให้ประสบการณ์การรับส่งข้อความเป็นเรื่องง่ายและน่าพึงพอใจสำหรับลูกค้ามากที่สุด
เพิ่มข้อความต้อนรับและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณเปิดอยู่ เพื่อให้คุณทราบเมื่อลูกค้ากำลังรอการตอบกลับจากคุณ
ข้อความ Google My Business บนมือถือ
ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มใช้คุณลักษณะการส่งข้อความบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับทั้งอุปกรณ์ Android และ Apple
ขั้นตอนที่ 1: ดาวน์โหลดแอปจาก Google Play หรือ App Store
ขั้นตอนที่ 2: เปิดข้อความ
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้ไปที่ ลูกค้าแล้ว ข้อความจากนั้นเลือก เปิด. เปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ทำให้ ข้อความ ปุ่มปรากฏในรายชื่อของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่ง
อย่าลืมเพิ่มข้อความต้อนรับและเปิดการแจ้งเตือนของคุณ
เธอรู้รึเปล่า?
แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มโปรไฟล์ GMB ให้กับ Moyens I/O ได้แล้ว ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดการและตอบกลับข้อความ Google My Business แบบเรียลไทม์ควบคู่ไปกับปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของคุณ
ที่มา: Moyens I/O
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุดที่นี่:
วิธีใช้คุณสมบัติการรับส่งข้อความของ Google My Business
เหตุใดจึงเปิดใช้การรับส่งข้อความของ Google My Business มีเหตุผลสองสามประการที่อาจเป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ
เป็นวิธีที่ดีในการยกระดับการบริการลูกค้า
ในยุคดิจิทัล ลูกค้าคาดหวังการตอบสนอง อย่างรวดเร็ว.
Google จะซ่อนปุ่มข้อความหากแบรนด์ไม่ตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมง ส่งเสริมให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและตอบคำถามอย่างรวดเร็ว
เป็นวิธีใหม่ในการแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับแบรนด์ของคุณ
Google My Business Messaging เปิดโอกาสให้คุณได้ใกล้ชิดกับลูกค้าเป็นส่วนตัว เขียนข้อความต้อนรับที่สะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ ลูกค้าจะเห็นข้อความนี้ทันทีที่คลิกปุ่มข้อความ ก่อนที่พวกเขาจะพิมพ์คำถาม
นอกจากนี้ การสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการมอบประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า
สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขยายธุรกิจของคุณ
Google My Business กำลังทดลองใช้ปุ่มรับส่งข้อความใหม่ 2 ปุ่ม สำหรับธุรกิจที่เลือกในหมวดหมู่เฉพาะ จะมีปุ่มขอใบเสนอราคา หรือปุ่มขอจอง
ด้วยปุ่มประเภทนี้ คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังแบบฟอร์มที่พวกเขาสามารถขอใบเสนอราคาหรือจองได้
ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ธุรกิจย้ายลูกค้าลงสู่กระบวนการขายด้วยประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่น
8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับส่งข้อความของ Google My Business
ตั้งค่าข้อความต้อนรับ
ข้อความต้อนรับเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นเมื่อคลิกปุ่มข้อความในโปรไฟล์ GMB ของคุณ
ใช้เป็นโอกาสขอบคุณพวกเขาที่ติดต่อมาและถามว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร คุณยังสามารถใช้ข้อความต้อนรับเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวิธีติดต่อคุณนอกเวลาทำการ
พยายามตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
พยายามตอบกลับข้อความให้เร็วที่สุด ถ้าเป็นไปได้ ภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณไม่ทำเช่นนั้น Google มีแนวโน้มที่จะลบปุ่มข้อความออกจากรายชื่อของคุณ
เนื่องจาก Google ต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่เชื่อมโยงคุณลักษณะนี้กับประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์ (อย่างไรก็ตาม หากคุณทำปุ่มหาย โปรดทราบว่าคุณสามารถเปิดใช้งานได้อีกครั้งโดยเปิดใหม่อีกครั้ง)
โปรดทราบว่าเมื่อลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณและพบรายชื่อ GMB ของคุณ พวกเขาจะเห็นว่าคุณตอบสนองได้ดีเพียงใด ตัวเลือกเวลาตอบกลับตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งจะแสดงบนโปรไฟล์ของคุณ:
- มักจะตอบกลับภายในไม่กี่นาที
- มักจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง
- มักจะตอบกลับในหนึ่งวัน
- ปกติจะตอบกลับภายในไม่กี่วัน
เปิดการแจ้งเตือน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเห็นข้อความใหม่ที่คุณได้รับ! การรู้ว่าลูกค้ากำลังรอคำตอบจากคุณเมื่อใดเป็นขั้นตอนแรกในการตอบสนองความต้องการด้านเวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมงนั้นและคงให้ปุ่มข้อความ GMB ทำงานบนโปรไฟล์ของคุณ
อย่ามองข้ามสแปม
ใช่ มันเกิดขึ้น ธุรกิจของคุณอาจได้รับข้อความที่เป็นสแปมหรือถูกบอทโพสต์อย่างชัดเจน
แต่อย่าเพิ่งละเลยพวกเขา แต่อย่าลืมทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือบล็อกผู้ส่งเพื่อหลีกเลี่ยงการได้รับสแปมมากขึ้นในอนาคต
เพื่อทำสิ่งนี้:
- ไปที่ ข้อความ เมื่อเข้าสู่ระบบโปรไฟล์ GMB ของคุณ
- คลิกข้อความที่คุณต้องการรายงาน
- เลือก บล็อก/รายงานสแปม และเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม
หากคุณไม่รายงานข้อความสแปม ข้อความเหล่านั้นจะส่งผลต่อเวลาตอบกลับที่แสดงในรายชื่อของคุณ กล่าวโดยสรุป การเพิกเฉยต่อข้อความใด ๆ แม้แต่สแปมจะส่งผลเสียต่อเวลาในการตอบกลับของคุณ
ให้การสนทนามีความเกี่ยวข้อง
เมื่อลูกค้าเอื้อมมือออกไปถามคำถาม พวกเขาต้องการคำตอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบคำถามหรือความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง — พวกเขาไม่ต้องการได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณหากพวกเขาขอเงินคืน!
ให้กระชับ
ในบันทึกที่คล้ายกัน ไม่มีใครต้องการข้อความยาวเหยียดยาวเหยียดจากเจ้าของธุรกิจเมื่อพวกเขาต้องการทราบว่าโซดารสโปรดของพวกเขากลับมาอยู่ในสต็อกหรือไม่ เมื่อลูกค้าถามคำถามคุณโดยใช้คุณลักษณะการส่งข้อความ GMB ให้คำตอบที่กระชับและชัดเจนที่สุด
ไม่เป็นไรหากลูกค้ามีคำถามติดตามผล ด้วย GMB Messaging คุณสามารถกลับไปกลับมาได้ การรับส่งข้อความไม่จำกัด!
แบ่งปันรูปภาพ
คุณทำมากกว่าแลกเปลี่ยนข้อความโดยใช้ Google My Business Messaging คุณยังสามารถแชร์รูปภาพกับลูกค้าได้อีกด้วย โปรดจำไว้ว่าการแชร์ภาพอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการช่วยลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขา
ปิดการสนทนา GMB หากจำเป็น
หากคำตอบของคุณสำหรับคำถามกำหนดให้คุณต้องได้รับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากลูกค้า อย่าขอให้พวกเขาแชร์ผ่าน Google My Business
การขอข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขบัตรเครดิต รหัสผ่าน หรือที่อยู่ อาจส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้าในธุรกิจของคุณ แต่ก็ถือเป็นการละเมิดหลักเกณฑ์การรับส่งข้อความของ GMB ด้วย
โบนัส: ตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google My Business Messaging
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google My Business Messaging ที่แท้จริง
ตัวอย่างที่ 1: Google Merchandise Store
ทำไมถึงใช้งานได้: ข้อความต้อนรับนี้มาถึงจุด หลังจากทักทายลูกค้าแล้ว ก็เชิญพวกเขาถามคำถาม ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะการรับส่งข้อความเป็นวิธีที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับข้อสงสัยได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว
ตัวอย่างที่ 2: ซ่อมโทรศัพท์ Philly
ทำไมถึงใช้งานได้: ข้อความต้อนรับนี้ขอบคุณลูกค้าอย่างอบอุ่นที่ติดต่อมา นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาเร็วขึ้นหากพวกเขาโทรหาร้านค้า สิ่งนี้กำหนดความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง
ตัวอย่างที่ 3: โมเมนตัมดิจิตอล
ทำไมถึงใช้งานได้: ข้อความต้อนรับของธุรกิจนี้สั้นและไพเราะ นอกจากจะต้อนรับลูกค้าแล้ว ยังถามว่าจะช่วยได้อย่างไร แถมยังเน้นย้ำถึงความเชี่ยวชาญของธุรกิจอีกด้วย!
เมื่อเขียนข้อความต้อนรับ Google My Business ของคุณเอง อย่าลืม:
- ให้มันสั้น ไม่จำเป็นต้องเกินสองสามประโยค!
- กล่าวสวัสดี ทักทายลูกค้า หรือขอบคุณพวกเขาที่ติดต่อกับคุณ คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์และทำให้มันเป็นเรื่องส่วนตัว
- ถามคำถามโดยตรง วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ามุ่งความสนใจไปที่คำถามของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถเขียนคำตอบสั้นๆ ที่ตอบคำถามของพวกเขาได้โดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังแสดงว่าคุณต้องการช่วย!
ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความของ Google My Business แล้ว ข้อควรจำ: นี่เป็นเพียงเครื่องมืออื่นในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ รักษาการสื่อสารที่ง่าย ตรงไปตรงมา และเป็นมิตร และพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด คุณไม่สามารถผิดพลาดได้!
ใช้ Moyens I/O เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่าน Google My Business และช่องทางโซเชียลอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ สร้าง กำหนดเวลา และเผยแพร่โพสต์ไปยังทุกเครือข่าย รับข้อมูลประชากร รายงานประสิทธิภาพ และอื่นๆ ทดลองใช้ฟรีวันนี้
สนับสนุนการทำงานของเรา ❤️
หากคุณชอบบทความนี้ โปรดพิจารณาทิ้งทิปเพื่อช่วยให้เราสามารถเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพต่อไปได้
