เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยมูลนิธิ Wealthsimple ของ Leen Li

Li จะมาแชร์ว่าการทำความเข้าใจผู้ชมจะช่วยยกระดับแคมเปญของคุณไปอีกระดับได้อย่างไร รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงกัน!

หมายเหตุบรรณาธิการ: เราได้พูดคุยกับ Leen Li ประธานมูลนิธิ Wealthsimple เพื่อเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญของเธอเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ การสนทนานี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นในบล็อกของเรา ดังนั้นโปรดติดตามความเป็นผู้นำทางความคิดเพิ่มเติมจากผู้บริหารระดับสูงของ C-suite…

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะ อ่านห้อง — แม้ว่าห้องจะไม่ใช่พื้นที่ทางกายภาพก็ตาม

นั่นคือจุดที่การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณเข้ามามีบทบาท เมื่อพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย แคมเปญที่ประสบความสำเร็จสูงสุด (ลองนึกถึงซีรีส์ YouTube แบบไวรัลเกี่ยวกับความรู้ทางการเงินที่มียอดดูมากกว่า 1.5 ล้านครั้ง) ได้รับแรงหนุนจากการวิจัยกลุ่มเป้าหมายที่แข็งแกร่ง

ลีน หลี่ ประธานมูลนิธิ Wealthsimple กล่าวว่าการสำรวจที่เข้มงวด การวิเคราะห์ข้อมูล และการรวบรวมข้อเสนอแนะ คุ้มค่ากับความพยายามอย่างยิ่ง–

ร่วมลงทุนกับ YouTube ขององค์กรการกุศลในโตรอนโต คลาสมาสเตอร์เงินเป็นตัวอย่าง พวกเขาใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมเพื่อสร้างซีรีส์ที่สอนพื้นฐานทางการเงิน เช่น การจัดทำงบประมาณและการสร้างเครดิต

ผลลัพธ์? ยอดดูรวมกันมากกว่าหนึ่งล้านครั้งและส่วนความคิดเห็นเชิงบวกอย่างล้นหลาม — เพราะ Wealthsimple Foundation รู้ดี อย่างแน่นอน ที่พวกเขาพูดคุยด้วย โชคดีสำหรับเราที่ Li ใช้เวลาแบ่งปันเคล็ดลับการวิจัยผู้ชมของมูลนิธิ Wealthsimple อ่านเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้ชมและขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อช่วยเหลือคุณ ผู้เชี่ยวชาญ ศิลปะการอ่านห้อง (เสมือนจริง)

ความสำคัญของการรู้จักผู้ชมของคุณ

บางครั้งการโพสต์บนโซเชียลมีเดียอาจทำให้คุณรู้สึกเหมือนกับว่าคุณกำลังกรีดร้องอยู่ในความว่างเปล่า นี่คือเหตุผลว่าทำไมการรู้จักผู้ฟังจึงมีความสำคัญ: เมื่อนั้นคุณจะรู้ว่าใครกำลังอยู่ในความว่างเปล่าและจะตะโกนใส่พวกเขาอย่างไร

“เมื่อเราพูดถึงความรู้ทางการเงิน เราต้องเข้าใจ อะไร แนวคิดโดนใจผู้ชมของเราและ ยังไง พวกเขาเสพข้อมูล” หลี่กล่าว

ต่อไปนี้คือสาเหตุที่ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมเป็นตัวเปลี่ยนเกม:

กำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะ เหตุผลที่โซเชียลมีเดียรู้สึกเหมือนว่างเปล่าก็เพราะว่ามันยากที่จะสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับอินเทอร์เน็ตทั้งหมด ที่จริงแล้ว เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะพอใจ นั่นเป็นเหตุผลที่การกำหนดผู้ชมเฉพาะกลุ่มและการปรับการตลาดดิจิทัลของคุณไปสู่กลุ่มประชากรเป้าหมายจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก

เลือก ขวา แพลตฟอร์ม Li กล่าวว่าการเผยแพร่เป็นกุญแจสำคัญ: จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าคุณรู้ว่าผู้ชมของคุณใช้เวลาไปที่ใด เพื่อรับประกันว่าข้อความของคุณจะไปถึงพวกเขา “คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่ดีที่สุดได้ แต่หากคุณไม่สามารถเผยแพร่ให้กับผู้ชมบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมได้ คุณจะไม่บรรลุเป้าหมาย” เธอกล่าว นั่นเป็นเหตุผลที่ Wealthsimple Foundation ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันเนื้อหาความรู้ทางการเงินด้านการศึกษา ซึ่งเป็นที่ที่คนหนุ่มสาวอยู่

สร้างเนื้อหาเหล่านั้น จริงๆ แล้ว ดูแลเกี่ยวกับ ผู้ชมต้องการเนื้อหา #ที่เกี่ยวข้อง และเพื่อเชื่อมโยงกับใครบางคน คุณต้องใช้เวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาก่อน

ใช้รูปแบบที่ถูกต้อง ผู้ชมที่แตกต่างกันต้องการรูปแบบที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงเนื้อหา จากการวิจัยตลาดของ Wealthsimple Foundation พวกเขาพบว่าชาวแคนาดารุ่นใหม่สนใจเนื้อหาสั้นที่เรียบง่ายในรูปแบบวิดีโอมากที่สุด นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจสร้างซีรีส์ YouTube (มีข้อมูลเพิ่มเติมในภายหลัง!)

ใช้เงินของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด การตลาดไม่ฟรี โดยเฉพาะโพสต์แบบชำระเงินและเนื้อหาที่ได้รับการส่งเสริม เมื่อคุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายแล้ว ขวา ทุกคน คุณมั่นใจได้ว่า ROI ของคุณสูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ Wealthsimple Foundation ใช้ทั้งเนื้อหาออร์แกนิกและเนื้อหาที่ต้องชำระเงินในกลยุทธ์การตลาด รวมถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม เพื่อให้แน่ใจว่าการลงทุนจะไม่สูญเปล่า

มูลนิธิ Wealthsimple อย่างไร คลาสมาสเตอร์เงิน เกิด

หลี่เล่าว่าเป้าหมายของมูลนิธิ Wealthsimple คือการสนับสนุนและให้ความรู้แก่ชาวแคนาดาในด้านการเงินและความรู้ทางการเงินเป็นหลัก งานส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่นักเรียนและครอบครัวที่มาจากชุมชนที่มีรายได้น้อยหรือชายขอบ

มูลนิธิตั้งเป้าที่จะสร้างผลกระทบต่อผู้คนหลายล้านคน ดังนั้นกิจกรรมต่อหน้าของพวกเขาแม้จะมีคุณค่า แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมายของพวกเขาเพียงลำพัง

“เราจำเป็นต้องปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและการแสดงตนเพื่อเข้าถึงผู้คนในวงกว้าง” Li กล่าว ด้วยเหตุนี้ มูลนิธิจึงตัดสินใจลงทุนในเนื้อหาโซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง

“นี่เป็นครั้งแรกที่มูลนิธิ Weathsimple ทุ่มเงินสนับสนุนเนื้อหาที่ผลิตในปริมาณมาก” เธออธิบาย

ด้วยการลงทุนดังกล่าว องค์กรการกุศลตัดสินใจที่จะทำการวิจัยอย่างละเอียดก่อนที่จะสร้างเนื้อหาเอง

พวกเขากำหนดกลุ่มเป้าหมายและเรียนรู้ว่าองค์ประกอบใดของความรู้ทางการเงินที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา (นั่นคือสิ่งที่กิจกรรมแบบเจอหน้ากันมีประโยชน์ ผู้เข้าร่วมจะตอบแบบสำรวจและเลือกจากหัวข้อที่อาจสนใจ เช่น ภาษี บัตรเครดิต และเงินช่วยเหลือ) .

หัวข้อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสามหัวข้อ ได้แก่ Money Mindsets, Budgeting และ Building Credit ดังนั้นมูลนิธิจึงตัดสินใจสร้างชุดวิดีโอที่ครอบคลุมธีมเหล่านั้นที่เรียกว่า คลาสมาสเตอร์เงิน–

จากนั้น พวกเขารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบที่ผู้ชมต้องการ (วิดีโอสั้นๆ ที่เข้าใจง่าย) และเริ่มทดสอบแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ

YouTube, TikTok และ Instagram ถูกทดลองใช้ “สำหรับความยาวของวิดีโอที่เรามี แต่ละตอนจะใช้เวลาประมาณ 3-5 นาที ซึ่งถือเป็นเนื้อหาแบบยาวบน TikTok และ Instagram” Li อธิบาย เนื่องจากทั้งสองแพลตฟอร์มเน้นการเลื่อน จึงนิยมวิดีโอที่มีความยาวไม่กี่วินาที คลาสมาสเตอร์เงิน ซีรีส์ไม่เหมาะกับที่นั่น

YouTube เป็นผู้ชนะ… และเนื้อหาที่จ่ายเงินนำร่องบางส่วนก็พิสูจน์ให้เห็นแล้ว “เราทดสอบสมมติฐานของเราด้วยการลงทุนใน YouTube, TikTok และ Instagram เพื่อดูว่า 1,000 ดอลลาร์แรกจะได้อะไรจากเรา” Li กล่าว “ผลลัพธ์เป็นที่โปรดปรานของ YouTube อย่างเห็นได้ชัด”

เมื่อ คลาสมาสเตอร์เงิน เปิดตัวอย่างเป็นทางการ วิดีโอแรกสุด “Money Mindsets” มียอดดูมากกว่า 800,000 ครั้ง พูดคุยเกี่ยวกับการลงทุนที่มั่นคง

เคล็ดลับ 8 ข้อเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น

1.เจาะจงเกี่ยวกับ WHO คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย

หลี่ยอมรับว่ากลุ่มเป้าหมายของมูลนิธิ Wealthsimple นั้นกว้างเกินไปตั้งแต่เริ่มต้น

“เราไม่ได้คิดถึงผู้ชมของเราอย่างมีกลยุทธ์เหมือนตอนนี้” เธอกล่าว โดยอธิบายว่าองค์กรการกุศลมุ่งเป้าไปที่เนื้อหาที่นักเรียนทั้งสองคน และ พ่อแม่ของพวกเขา… จึงมีหลากหลายช่วงอายุ การศึกษา ความมั่งคั่ง และความรู้ด้านโซเชียลมีเดีย

“หลังจากปีครึ่งแรก เราตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นพลังงานและทรัพยากรของเราในรูปแบบเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ไม่ใช่ทุกคน ทุกที่” Li กล่าว Wealthsimple Foundation เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่กลุ่มอายุ 15-24 ปี ซึ่งช่วยให้กลยุทธ์การตลาดมีความเฉพาะเจาะจงและตั้งใจมากขึ้น

2. ให้ความสนใจกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ

“วิธีที่คุณพูดคุยกับคนอายุ 15 ปีหรือ 20 ปีนั้นแตกต่างอย่างมากจากวิธีที่คุณพูดคุยกับคนอายุ 45 ปี” Li ชี้ให้เห็นว่า การวิเคราะห์ของคุณจะแสดงให้คุณเห็นว่าภาษา แนวคิด และประเด็นใดที่ตรงใจ ที่สุด.

นอกจากนี้ การวิเคราะห์ยังสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ดีเพียงใดผ่านตัวชี้วัดหลักเชิงลึก

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ แผนภาพเวนน์นั้นควรเป็นวงกลม ผู้คนที่คุณเข้าถึงบนโซเชียลมีเดียคือผู้ที่เนื้อหาของคุณมุ่งเป้าไปที่อย่างแน่นอน แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป

ใช้การวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูว่าผู้ชมเป้าหมายและผู้ชมเป้าหมายของคุณตรงกันหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่ามีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

PSA: คุณสามารถใช้การฟังทางสังคมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ฟังของคุณได้เช่นกัน

3. มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์สดของผู้ชมของคุณ

เป้าหมายของมูลนิธิ Weathsimple สำหรับ คลาสมาสเตอร์เงิน ซีรีส์นี้มีเนื้อหาให้ความรู้แก่เยาวชนชาวแคนาดา โดยเฉพาะเยาวชนจากชุมชนที่ด้อยโอกาส เกี่ยวกับเรื่องเงิน

“ก่อนที่เราจะเริ่มโปรเจ็กต์ ความคิดเห็นของการสนทนากลุ่มเน้นย้ำว่าผู้ชมของเราต้องการให้ประสบการณ์ของพวกเขามีศูนย์กลางอยู่ที่เนื้อหา” Li กล่าว

ผ่านการสำรวจ การสนทนากลุ่ม และการสำรวจความคิดเห็น มูลนิธิ Wealthsimple ได้สร้างเนื้อหาที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้โดนใจพวกเขา

นั่นหมายถึงการจ้างผู้มีความสามารถที่ดูเหมือนผู้ฟัง ใช้ภาษาที่พวกเขาพูด และมีความสัมพันธ์กันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในการทำเช่นนี้ พวกเขาร่วมมือกับ Underscore Studios (เอเจนซี่ที่ดำเนินกิจการโดยเยาวชนในโตรอนโต) เพื่อผลิตวิดีโอ

“เราตั้งใจคัดสรรนักแสดงและทีมงานที่ประกอบด้วยคนหนุ่มสาวที่สะท้อนถึงชุมชนที่หลากหลายที่เราตั้งเป้าที่จะให้บริการ” หลี่อธิบาย “นั่นทำให้ซีรีส์นี้ให้ความรู้สึกสมจริงทั้งเบื้องหลังและบนหน้าจอ”

4. ดำเนินการสำรวจ

การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะทางออนไลน์ ดังนั้น เพื่อรับมือกับอุปสรรคที่ Li แนะนำให้ใช้กิจกรรมแบบเจอหน้ากันทุกครั้งที่เป็นไปได้เพื่อรวบรวมข้อมูล

ทีมงานของมูลนิธิ Wealthsimple Foundation ตระหนักว่าพวกเขาสามารถใช้กิจกรรมของตนเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้ชมเฉพาะกลุ่มและประเด็นปัญหาของพวกเขาได้ดีขึ้น และได้รับความรู้สำหรับแคมเปญการตลาดในอนาคต

“เราได้จัดกิจกรรมมากกว่า 250 กิจกรรมในช่วงสามปีที่ผ่านมา” หลี่ตั้งข้อสังเกต โดยอธิบายว่าในแต่ละกิจกรรม ผู้เข้าร่วมจะถูกถามความคิดเห็นว่าหัวข้อใดโดนใจพวกเขามากที่สุด

“ด้วยวิธีนี้ เราจะสามารถเข้าใจผู้ฟังของเราได้อย่างแท้จริง และสิ่งที่พวกเขาต้องการเรียนรู้จากเรา” เธอกล่าว

5. นำผลการสำรวจไปใช้จริง

อาจจะไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เราจะพูดต่อไป: ความคิดเห็นของผู้ฟังอาจไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของคุณ และก็ไม่เป็นไร

จุดประสงค์ทั้งหมดของการดำเนินการสำรวจและสำรวจคือการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

หลี่อธิบายว่ามูลนิธิ Wealthsimple ครั้งแรก คลาสมาสเตอร์เงิน หัวข้อ Money Mindsets คงไม่มีทางเกิดขึ้นได้หากไม่มีการสำรวจผู้ชม “ความคิดเรื่องเงินไม่ได้เป็นหนึ่งในสามตอนในตอนแรก” เธอเล่า

“มันเป็นเพียงกรอบความคิดของคุณ ไม่ใช่การสอนวิธีลงทุนหรือออมเงินตามธรรมเนียม” อย่างไรก็ตาม การสำรวจกลุ่มเป้าหมายของมูลนิธิได้พิสูจน์แล้วว่าชาวแคนาดาอายุ 15-24 ปีมีความสนใจจริงๆ เกี่ยวกับวิธีการ คิดและพูด เกี่ยวกับเงิน

“โดยส่วนตัวแล้วฉันรู้สึกประหลาดใจเล็กน้อยเกี่ยวกับความนิยมของหัวข้อนั้น” Li ยอมรับ

แต่ทีมการตลาดให้ความสำคัญกับผลการสำรวจอย่างจริงจังและให้ความสำคัญ — ความคิดเรื่องเงิน ตอนนี้เป็นวิดีโอแรกที่เปิดตัว และมียอดดูมากกว่า 880,000 ครั้ง (และเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ!) บน YouTube

6. ใช้ประโยชน์จากองค์กรพันธมิตรทุกครั้งที่ทำได้

เคล็ดลับนี้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจทุกประเภท แต่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไร: Li แนะนำให้ค้นหาองค์กรท้องถิ่นที่มีความเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่แล้ว และสร้างความร่วมมือกับพวกเขา

ซึ่งจะช่วยสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มคนที่มีส่วนร่วมอยู่แล้ว

ตัวอย่างเช่น มูลนิธิ Weathsimple ได้ร่วมมือกับ The MINA Project และ Toronto Community Housing องค์กรทั้งสองนี้ตั้งเป้าไปที่กลุ่มผู้ชมเดียวกันกับที่มูลนิธิ Wealthsimple หวังจะเข้าถึง

ด้วยการจัดกิจกรรมร่วมกัน การทำงานร่วมกันในโพสต์บนโซเชียล หรือแม้แต่การให้คะแนนแขกในจดหมายข่าวขององค์กรไม่แสวงหากำไรอื่น องค์กรต่างๆ จะช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ดำเนินการสำรวจและสำรวจความคิดเห็นในนามของกันและกัน

7. จ้างคนในกลุ่มกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณคงเคยได้ยินเรื่องตลกเกี่ยวกับ Gen Zers ที่อยู่เบื้องหลังทุกแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปาก และนั่นเป็นเพราะการได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายของคุณเองนั้นมีคุณค่า

ทันทีที่ Wealthsimple Foundation ตัดสินใจว่าจะเน้นการตลาดไปที่กลุ่มคนอายุ 15 ถึง 24 ปี ก็มีประกาศรับสมัครงานเพิ่มขึ้น

“ทันทีที่เราตัดสินใจว่านี่เป็นกลยุทธ์ของเราในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราก็จ้างคนที่อยู่ในกลุ่มอายุนั้นจริงๆ” Li กล่าว

“เราต้องการคนที่เข้าใจโซเชียลมีเดียจริงๆ เก่งเรื่องนั้น และรู้ว่าอะไรกำลังมาแรงและน่าดึงดูด… ผู้เชี่ยวชาญ” เธอเล่า

8. รับฟังความคิดเห็นหลังการเปิดตัว

“ทุกสิ่งที่เราโพสต์บนโซเชียลมีเดีย นั่นไม่ใช่ชิ้นสุดท้าย” Li ยืนยัน คุณอาจต้องการปรบมือให้ตัวเองหลังจากกดปุ่ม “แชร์” (หรือ “กำหนดเวลา” หากคุณรู้จริงๆ ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่) การติดตามความคิดเห็นของผู้ชมหลังจากเนื้อหาเผยแพร่ก็เป็นสิ่งสำคัญ

ข้อมูลที่คุณรวบรวมได้หลังแคมเปญการตลาดจะมีคุณค่าพอๆ กับข้อมูลที่คุณรวบรวมมาก่อนหน้านี้ หากไม่มากกว่านั้น

“เราใช้ส่วนคำติชมและความคิดเห็นเพื่อขับเคลื่อนโซเชียลมีเดียในอนาคตของเรา” Li แบ่งปัน โดยสังเกตว่าตั้งแต่. คลาสมาสเตอร์เงิน เปิดตัวข้อเสนอแนะที่รวบรวมจากนักเรียนมัธยมปลายระบุว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้ มากกว่า เกี่ยวกับการลงทุนและภาษี

“ดังนั้น เราจะจัดลำดับความสำคัญของตอนใหม่เกี่ยวกับเนื้อหานี้” เธอกล่าว

ประเด็นสำคัญ

เรื่องราวความสำเร็จจาก Wealthsimple Foundation ไม่ใช่แค่โอกาสสำหรับพวกเขาที่จะคุยโวเกี่ยวกับแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา (หรือทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจอย่างอ่อนโยนว่าคุณควรทบทวนความรู้ทางการเงินของคุณด้วย) – เป็นเจ้านายชั้นสูงในด้านการตลาด

ตามจิตวิญญาณของซีรีส์ YouTube ในธีมโรงเรียน มาดูบทเรียนที่ได้เรียนรู้กันดีกว่า:

โอเค ชั้นเรียนถูกไล่ออก… เว้นแต่คุณจะต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหากลุ่มเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบของคุณ