ค้นหาว่าการวัดผลทางสังคมสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริงให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไรเมื่อคุณใช้ตัวชี้วัดและเครื่องมือที่เหมาะสม
การวัดผลโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลสนับสนุนซึ่งสนับสนุนและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าการวัดผลทางสังคมสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริงให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
ประเด็นสำคัญ
- การวัดผลบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการติดตามตัวชี้วัดทางสังคมโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อประเมินความสำเร็จของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ และวิธีที่กลยุทธ์สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น
- คุณสามารถค้นพบได้ด้วยการวัดอันชาญฉลาด ข้อมูลประชากรของผู้ชม เกณฑ์มาตรฐานการแข่งขัน และแนวโน้มของเนื้อหา–
- การวัดผลทางสังคมที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน การเลือกตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง และการใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ยิ่งไปกว่านั้น การรายงานและการผสานรวมกับระบบ CRM เป็นประจำยังช่วยให้ทีมได้รับข้อมูลเชิงลึกในการดำเนินการและขับเคลื่อนมูลค่าทางธุรกิจ
การวัดผลโซเชียลมีเดียคืออะไร?
การวัดผลบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการใช้ตัวชี้วัดทางสังคมและเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามความสำเร็จของแบรนด์ของคุณบนช่องทางโซเชียล การวัดผลและการวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมและปรับปรุงผลลัพธ์เมื่อเวลาผ่านไป
ก้าวไปอีกขั้น การวัดผลโซเชียลมีเดียยังเผยให้เห็นว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมีส่วนช่วยต่อมูลค่าโดยรวมของแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเอง คู่แข่ง และผู้ชมของคุณ
การวัดผลบนโซเชียลมีเดียสามารถบอกอะไรคุณเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้
ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม
การวัดผลโซเชียลมีเดียเผยให้เห็นมากมายเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ หากมองอย่างผิวเผิน ข้อมูลนี้มีประโยชน์สำหรับการทำความเข้าใจข้อมูลประชากรพื้นฐานของผู้ที่สนใจแบรนด์ของคุณมากที่สุด
เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ เช่น:
- อายุ,
- เพศ,
- ที่ตั้ง,
- ภาษา,
- และอื่น ๆ
ทั้งหมดนี้สามารถช่วยเป็นแนวทางในกลยุทธ์เนื้อหา เสียงของแบรนด์ และแม้แต่กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณได้
ในระดับที่ลึกกว่านั้น การวัดผลบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และสิ่งที่พวกเขาต้องการและคาดหวังจากแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาได้ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าเมื่อใดที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะออนไลน์และมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณมากที่สุด
กำหนดเป้าหมายความต้องการของตลาดและจุดปวด
เรามาสร้างความแตกต่างอย่างรวดเร็วที่นี่ ผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณคือทุกคนที่ติดตามหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ตลาดเป้าหมายของคุณคือกลุ่มคนที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น คือผู้ที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจริงๆ
การวัดผลบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าใจว่าคนเหล่านี้เป็นใคร รวมถึงปัญหาประเภทใดที่แบรนด์ของคุณสามารถช่วยแก้ไขได้
ข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน
การวัดผลบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณระบุคู่แข่งอันดับต้นๆ ของคุณและทำความเข้าใจว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอย่างไรเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายที่คุณแชร์
สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณเองกับบัญชีที่เกี่ยวข้อง มองเห็นภัยคุกคามทางการแข่งขันใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น และระบุช่องว่างในกลยุทธ์โซเชียลของคุณเอง
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูความถี่ที่คู่แข่งของคุณโพสต์ เนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาโพสต์ และปัจจัยเหล่านั้นส่งผลต่ออัตราการมีส่วนร่วมของพวกเขาอย่างไร คุณยังสามารถดูว่าหัวข้อเหล่านั้นครอบคลุมประเภทใดบ้างเพื่อทำความเข้าใจการสนทนาโดยรวมในอุตสาหกรรมของคุณ
สุดท้ายนี้ คุณสามารถวัดได้ว่าการสนทนาทางสังคมเกี่ยวข้องกับคู่แข่งของคุณมากน้อยเพียงใด เช่น ผู้คนพูดถึงพวกเขามากเพียงใด และพวกเขามีส่วนร่วมในชุมชนเฉพาะกลุ่มที่มีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด
ประสิทธิภาพของเนื้อหา
การวัดผลโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของเนื้อหาโซเชียลของคุณทั้งในระดับจุลภาคและระดับมหภาค
ในระดับมหภาค คุณสามารถดูได้ว่าสิ่งต่างๆ โดยรวมเป็นอย่างไร แนวโน้มในการมีส่วนร่วม การเติบโตของผู้ติดตาม การเข้าถึง และอื่นๆ ของคุณมีอะไรบ้าง การวัดภาพรวมนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าโดยทั่วไปแล้วกลยุทธ์ทางสังคมของคุณอยู่ในแนวทางที่ถูกต้องหรือไม่ ผลลัพธ์เหล่านี้ยังช่วยคุณวัด ROI ของความพยายามด้านโซเชียลมีเดียโดยรวมอีกด้วย
ในระดับมหภาค คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของโพสต์บนโซเชียลมีเดียและแคมเปญการตลาดแต่ละรายการได้ คุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดมากขึ้นที่นี่ เนื้อหาประเภทใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด (รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ ฯลฯ) ความยาวและสไตล์คำบรรยายใดที่ดึงดูดการมีส่วนร่วมมากที่สุด คำกระตุ้นการตัดสินใจใดทำให้เกิดการคลิกมากที่สุด ขอย้ำอีกครั้งว่าคุณสามารถวัด ROI ได้ แต่ที่นี่คุณจะวัดผลตอบแทนของแคมเปญโซเชียลมีเดียที่เฉพาะเจาะจง
การรับรู้ถึงแบรนด์ การรับรู้ และชื่อเสียง
การวัดผลบนโซเชียลมีเดียให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนมองแบรนด์ของคุณ
ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับคุณ แต่ยังรวมถึงข้อมูลเชิงคุณภาพด้วย เช่น ความรู้สึกที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ของคุณและชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณเป็นอย่างไร
สิ่งสำคัญที่สุดคือ โปรแกรมการวัดผลออนไลน์ช่วยให้คุณระบุได้ว่าเมื่อใดที่ชื่อเสียงของแบรนด์หรือการรับรู้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณสามารถพึ่งพาชัยชนะและรับมือกับวิกฤติที่กำลังจะเกิดขึ้นได้ในพริบตา
คุณควรวัดอะไรในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดีย?
มีข้อมูลมากมายในโปรแกรมวิเคราะห์โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ ตามความเป็นจริงแล้ว คุณไม่สามารถติดตามทุกตัวชี้วัดได้ตลอดเวลา
เมื่อเลือกเมตริกโซเชียลมีเดียที่จะมุ่งเน้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเมตริกใดที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ คิดถึง ทำไม คุณกำลังติดตามแต่ละเมตริก ข้อมูลนี้มีส่วนช่วยในข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถเป็นแนวทางในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณได้จริงหรือเป็นเพียงเรื่องดีที่มี?
ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางส่วนที่ควรมุ่งเน้นเมื่อวางแผนวิธีวัดความสำเร็จของกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ
การว่าจ้าง
ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมวัดว่าผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาโซเชียลของคุณมากน้อยเพียงใด การมีส่วนร่วมเป็นการวัดที่สำคัญว่าเนื้อหาของคุณเชื่อมโยงกับผู้ชมเป้าหมายได้ดีเพียงใด การมีส่วนร่วมที่สูงยังช่วยให้คุณมีความน่าเชื่อถือกับผู้เยี่ยมชมใหม่และส่งสัญญาณคุณภาพเนื้อหาที่ทรงพลังไปยังอัลกอริธึม
ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่ควรติดตาม ได้แก่:
- การมีส่วนร่วมทั้งหมด: จำนวนการถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ และการบันทึกทั้งหมด สำหรับโพสต์ใดโพสต์หนึ่งหรือในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
- อัตราการมีส่วนร่วม: ยอดไลค์ คอมเมนต์ แชร์ และเซฟ หารด้วยจำนวนผู้ติดตาม x 100 เพื่อรับเปอร์เซ็นต์
บันทึก: นั่นเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการคำนวณอัตราการมีส่วนร่วม แต่จริงๆ แล้ววิธีการวัดอัตราการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียนั้นเป็นเพียงหัวข้อเดียว เนื่องจากมีสูตรมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการที่แท้จริงของคุณ เรามีโพสต์บนบล็อกทั้งหมดเกี่ยวกับการคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมเพื่อช่วยคุณ!
หากต้องการมุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้น ให้คิดถึงคุณภาพการมีส่วนร่วมมากกว่าการโต้ตอบเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นส่งสัญญาณความสนใจมากกว่าการถูกใจ และบันทึกสัญญาณความสนใจมากยิ่งขึ้น พวกเขาบ่งบอกว่าเนื้อหาของคุณคุ้มค่าที่จะกลับมาดู
โปรดทราบว่าอัตราการมีส่วนร่วมนั้นแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม เครื่องมือวัดผลโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดมีคุณลักษณะการเปรียบเทียบที่ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบตัวเองกับเพื่อนของคุณได้ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านั้นด้านล่าง)
เข้าถึง
เมตริกการเข้าถึงช่วยให้คุณทราบว่าผู้ชมทางสังคมของคุณมีขนาดใหญ่เพียงใด นอกจากนี้ยังเป็นตัวบ่งชี้การรับรู้ถึงแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีอีกด้วย
ตัวชี้วัดการเข้าถึงโซเชียลมีเดียที่สำคัญ ได้แก่ :
- เข้าถึง: จำนวนคนที่ดูเนื้อหาของคุณ
- การแสดงผล: จำนวนครั้งที่ผู้คนเห็นเนื้อหาของคุณ ซึ่งสามารถทำได้สูงกว่าการเข้าถึงหากผู้คนดูเนื้อหาของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง
- ส่วนแบ่งเสียงทางสังคม (SSoV): การสนทนาทางสังคมในอุตสาหกรรมของคุณเกี่ยวกับคุณมากน้อยเพียงใด การคำนวณด้วยตนเองเป็นเรื่องยาก ดังนั้นให้มองหาเครื่องมือวัดที่จะคำนวณให้คุณ
หากต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่ ให้ดูว่าการเข้าถึงของคุณมาจากผู้ติดตามมากน้อยเพียงใด เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ติดตาม เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตามที่สูงบ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณกำลังถูกแชร์หรือได้รับผลกระทบจากอัลกอริธึม สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสัญญาณของเนื้อหาที่มีคุณภาพ ดังนั้นโปรดติดตามต่อไป!
ประสิทธิภาพของวิดีโอ
เนื้อหาวิดีโอมีชุดเมตริกเพิ่มเติมนอกเหนือจากการมีส่วนร่วมและการเข้าถึง ซึ่งสามารถเผยให้เห็นว่าเนื้อหาของคุณโดนใจผู้ชมได้ดีเพียงใด
ตัวชี้วัดวิดีโอที่สำคัญที่สุดที่ควรติดตามคือ:
- การดูวิดีโอ: บน Facebook และ Instagram 3 วินาทีนับเป็นการดู บน TikTok จะเป็นทันทีที่วิดีโอเริ่มเล่น บน LinkedIn การดูจะนับเมื่อมีการเล่นต่อเนื่อง 2 วินาทีขึ้นไปในขณะที่วิดีโออยู่บนหน้าจออย่างน้อย 50%
- อัตราการเล่นวิดีโอจนจบ: จำนวนผู้ที่ดูวิดีโอของคุณจนจบหารด้วยจำนวนการแสดงผล x 100 เป็นเปอร์เซ็นต์
- เวลาในการรับชม: ระยะเวลาทั้งหมดที่ผู้คนใช้ในการดูวิดีโอของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
เพื่อความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าวิดีโอทำงานได้ดีเพียงใดบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ให้เปรียบเทียบกับเนื้อหาประเภทอื่นและวิเคราะห์ว่าวิดีโอใดทำงานได้ดีที่สุดตามเป้าหมายที่คุณต้องการ
การแปลง
ตัวชี้วัดคอนเวอร์ชันจะระบุว่าเนื้อหาโซเชียลของคุณมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณได้อย่างไร สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดหลักที่ช่วยให้นักการตลาดเพื่อสังคมได้รับที่นั่งในตารางการวางแผนเชิงกลยุทธ์
ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่สำคัญในการติดตามการเปลี่ยนแปลงคือ:
- อัตราการแปลง: จำนวนคนที่ดำเนินการตามที่ต้องการ (การซื้อ การสมัคร ฯลฯ) หารด้วยจำนวนคลิกบนลิงก์โซเชียลของคุณ
- อัตราการคลิกผ่าน (CTR): จำนวนคลิกทั้งหมดหารด้วยจำนวนการแสดงผล x 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์
- ROI ของโซเชียลมีเดีย: (มูลค่าที่เกิดจากโซเชียลมีเดีย – ต้นทุนการลงทุนโซเชียลมีเดีย) หารด้วยต้นทุนเหล่านั้น คูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ หรือไปตามเส้นทางที่ง่ายดายและใช้เครื่องคำนวณ ROI ฟรีของเรา
หากคุณเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าหลายช่องทาง (เช่น โฆษณาทางอีเมลและพอดแคสต์ นอกเหนือจากโซเชียลมีเดีย) ให้พิจารณาใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาเพื่อพิจารณาว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อเส้นทาง Conversion มากน้อยเพียงใด เราได้รับสิ่งนี้ในโพสต์ของเราเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย
ตัวชี้วัดผู้ชม
เมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมของคุณมีขนาดใหญ่เพียงใด พวกเขาเป็นใคร และพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
ตัวชี้วัดผู้ชมที่สำคัญที่สุดในการติดตามคือ:
- จำนวนผู้ติดตาม: การนับจำนวนผู้ติดตามที่คุณมี โดยรวมหรือในบัญชีโซเชียลมีเดียแต่ละบัญชี
- อัตราการเติบโตของผู้ชม: ผู้ติดตามใหม่สุทธิหารด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมด x 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์
- ความรู้สึกของโซเชียลมีเดีย: นี่เป็นการวัดว่าการสนทนาทางสังคมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นบวกหรือลบเพียงใด การวัดผลเป็นเรื่องยาก แต่เครื่องมือวัดผลโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดจะคำนวณให้คุณ
- ข้อมูลประชากร: แง่มุมพื้นฐานของผู้ชมของคุณ เช่น เพศ อายุ สถานที่ รวมถึงเวลาที่ผู้ชมเหล่านั้นบ่อยที่สุดในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียล
สำหรับการเปรียบเทียบของคุณ นี่คือการค้นพบล่าสุดของเราเกี่ยวกับอัตราการเติบโตของผู้ติดตามโดยเฉลี่ย
หากต้องการเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย ให้วิเคราะห์ข้อมูลประชากรผู้ชมของคุณอย่างใกล้ชิด หลังจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการเติบโตของผู้ติดตาม คุณกำลังดูว่าผู้ชมใหม่สอดคล้องกับตลาดที่คุณพยายามเข้าถึงหรือไม่ ถ้าไม่คุณต้องถามตัวเองบางคำถาม
หากคุณได้รับผู้ติดตามที่คุณไม่คาดคิด อาจเป็นไปได้ว่าตลาดเป้าหมายของคุณกำลังพัฒนา และกลยุทธ์เนื้อหาของคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงตามนั้น หรืออาจเป็นไปได้ว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มความพยายามเป็นสองเท่าในการสร้างเนื้อหาที่ให้ความบันเทิง ให้ความรู้ และแจ้งให้ผู้ชมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด แทนที่จะมุ่งความสนใจในวงกว้าง
หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกการตลาดเพื่อสังคมเหล่านี้และเมตริกอื่นๆ โปรดดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับเมตริกที่จำเป็นเพื่อวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย
วิธีตั้งค่ากระบวนการวัดผลโซเชียลมีเดียอัจฉริยะ: 5 ขั้นตอน
1. ตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่ชัดเจน
การวัดผลโซเชียลมีเดียโดยตัวมันเองนั้นน่าสนใจ แต่ก็ไม่ได้มีประโยชน์ทั้งหมด เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการวัดผล คุณต้องเชื่อมต่อตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียและ KPI กับเป้าหมายทางธุรกิจที่แท้จริง
เรามีบล็อกโพสต์ทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตั้งเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย และอีกโพสต์เกี่ยวกับวิธีสร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น
โปรดทราบว่าเป้าหมายและกลยุทธ์การวัดผลที่เกี่ยวข้องอาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์ม หรือแม้กระทั่งตามแคมเปญ สิ่งสำคัญคือการรู้ว่าคุณต้องการบรรลุผลอะไรด้วยข้อมูลของคุณ แทนที่จะรวบรวมข้อมูลเพียงเพราะคุณทำได้
2. เลือกตัวชี้วัดที่คุณจะติดตาม
ตัวชี้วัดที่คุณติดตามควรให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อติดตามเป้าหมายและความคืบหน้าไปสู่ KPI ของคุณ
ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายหลักของคุณสำหรับ TikTok คือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณจะเน้นไปที่การเข้าถึงและการวัดผลผู้ชมที่นั่นมากขึ้น หากคุณใช้โพสต์ที่ช็อปปิ้งได้บน Instagram เพื่อกระตุ้นยอดขาย คุณจะต้องติดตามคอนเวอร์ชัน
3. ตั้งค่าเครื่องมือวิเคราะห์และฟังทางสังคม
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดมีเครื่องมือวิเคราะห์แบบเนทีฟ สิ่งเหล่านี้เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นการวัดผลโซเชียลมีเดีย เนื่องจากใช้งานได้ฟรีและต้องมีการตั้งค่าเพียงเล็กน้อย เราครอบคลุมโซลูชันการวิเคราะห์พื้นฐานที่สำคัญทั้งหมด (รวมถึง Google Analytics) ในโพสต์ของเราเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียล (ลิงก์นี้จะนำคุณไปยังหัวข้อเครื่องมือฟรีโดยตรง)
นอกจากนี้เรายังสร้างเทมเพลตการรายงานบนโซเชียลมีเดียฟรีซึ่งคุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเพื่อการวิเคราะห์ได้
สำหรับข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันและผู้ชม คุณจะต้องตั้งค่าการรับฟังทางสังคมด้วย เรามีโพสต์เกี่ยวกับเครื่องมือการฟังทางโซเชียลที่ดีที่สุดเพื่อช่วยคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับคุณที่สุด
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะติดตามอะไร หรือจะค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างไร โปรดดูเทมเพลตการรายงานในเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลที่คุณเลือก เลือกรายการที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ เนื่องจากจะมีการเติมข้อมูลไว้ล่วงหน้าด้วยเมตริกที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
4. เชื่อมต่อเครื่องมือวัดผลทางสังคมกับ CRM ของคุณ
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นการวัดผลโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องการข้ามการวัดผลนี้ไปก่อน แต่ถ้าคุณพอใจกับเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงาน สิ่งนี้อาจช่วยยกระดับขึ้นไปได้
การเชื่อมต่อเครื่องมือวัดผลโซเชียลมีเดียกับ CRM จะช่วยปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลสำหรับทุกแผนกที่ทำงานร่วมกับลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย คุณจะมีข้อมูลผู้ชมที่ดีขึ้น และเข้าใจมากขึ้นว่าความพยายามทางสังคมของคุณเติมเต็มช่องทางการขายของคุณอย่างไร ซึ่งสามารถช่วยในการสร้างรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของคุณได้
5. รายงานและประเมินใหม่
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากทั่วทั้งองค์กรสนใจผลการวัดผลด้านโซเชียลมีเดียของคุณ วางแผนกำหนดการรายงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อแจ้งให้ทุกคนทราบถึงข้อมูลที่ต้องการ
ตัวอย่างเช่น คุณน่าจะต้องการให้ทีมโซเชียลตรวจสอบข้อมูลของคุณอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง โดยมีการเจาะลึกมากขึ้นเพื่อค้นหาแนวโน้มในระยะยาวทุกเดือน สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาวุโส รายงานระดับสูงทุกเดือนอาจช่วยได้
สิ่งสำคัญคือการพิจารณาว่าผู้คนจะใช้ข้อมูลที่คุณรายงานให้พวกเขาทราบอย่างไร อย่าครอบงำสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วยข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับบทบาทหรือการตัดสินใจของพวกเขา
เมื่อคุณตรวจสอบข้อมูลของคุณ ให้ประเมินว่ากลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ เป้าหมายของคุณยังคงเป็นจริงอยู่หรือไม่? มีอะไรใหม่บนขอบฟ้าที่คุณต้องเริ่มติดตามหรือไม่? ทุกรายงานคือโอกาสในการประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพอีกครั้ง
เคล็ดลับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรายงานของคุณเน้นการมีส่วนร่วมของทีมโซเชียลต่อมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริง การมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพทางสังคมจะช่วยตอกย้ำความสำคัญของงานและแผนการวัดผลโซเชียลมีเดียของคุณ
เครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย
1. โมเยนส์ ไอ/โอ
คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียว เปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับคู่แข่ง และติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ (รวมถึงความรู้สึกของพวกเขา)
คุณสามารถตั้งค่าบอร์ดแบบกำหนดเองที่ให้ภาพรวมของเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณได้อย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่เลือก เครื่องมือนี้ยังทำให้การสร้างรายงานแบบกำหนดเองเป็นเรื่องง่ายเพื่อแสดงผลลัพธ์ต่อเจ้านายและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมของคุณ
คุณสมบัติที่เจ๋งที่สุด: รับคำแนะนำส่วนบุคคลในช่วงเวลาที่ดีที่สุดเพื่อเผยแพร่บนแพลตฟอร์มโซเชียลแต่ละแพลตฟอร์มของคุณตามเป้าหมายที่คุณต้องการ โดยไม่ต้องคำนวณด้วยตนเองจากการวัดผลโซเชียลมีเดียของคุณ
ดีที่สุดสำหรับ: ทีมงานมุ่งเน้นไปที่การรวมข้อมูลการรับฟังทางสังคมเข้ากับตัวชี้วัดการวัดผลทางสังคมสำหรับรายงานประสิทธิภาพทางสังคมฉบับเต็ม
2.ทอล์ควอล์คเกอร์
Talkwalker เป็นเครื่องมือวัดผลทางสังคมที่ทรงพลัง ซึ่งผสมผสานการฟังทางสังคมและข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม เข้ากับการติดตามสื่อและการเปรียบเทียบทางสังคม เพื่อให้เห็นภาพแบรนด์ของคุณอย่างครบถ้วน สามารถช่วยให้คุณระบุแนวโน้มเชิงบวกและเชิงลบ เข้าใจว่าคุณเหมาะสมกับจุดใดในกลุ่มเฉพาะของคุณ และรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ
คุณสมบัติที่เจ๋งที่สุด: Talkwalker ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมในหัวข้อที่สำคัญที่สุดของคุณและคาดการณ์ว่าจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในอีก 30 ถึง 90 วันข้างหน้า
ราคา: มีราคาตามคำขอ
ดีที่สุดสำหรับ: ทีมโซเชียลในองค์กรขนาดใหญ่ที่ทำงานร่วมกับทีมประชาสัมพันธ์ การตลาด และการสื่อสารอื่นๆ เพื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกในการวัดผลทางสังคมให้เกิดประโยชน์สูงสุด
3. คู่แข่งไอคิว
RivalIQ ได้รับการออกแบบมาเพื่อมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว สามารถวัดและเปรียบเทียบการค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ แฮชแท็ก และหัวข้อต่างๆ เพื่อให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในพื้นที่ของคุณ
คุณสมบัติที่เจ๋งที่สุด: การตรวจจับโพสต์ที่เพิ่มขึ้นตามการเรียนรู้ของเครื่องช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมคู่แข่งจึงเห็นอัตราการมีส่วนร่วมมากขึ้น
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $239/เดือน
ดีที่สุดสำหรับ: เอเจนซี่ องค์กรไม่แสวงผลกำไร และแบรนด์ขนาดใหญ่
